Marcelo Rocha

Profissional com excelência em atendimento, com talento natural para a liderança, criativo, comprometido e pensamento de dono.

Habilidades : Resolução de problemas, Gestão de Dados, Gestão de Pessoas, Gestão de Terceiros, Liderança, Segurança, Logística, Negociação, Operações, Qualidade, Prestação de contas, Atendimento ao cliente, Comunicação, Escuta ativa, Estratégia empresarial, KPIs -SLA, Treinamento e Desenvolvimento, Visão de negócio, Pacote Office/Outlook, Internet/Sistemas, Foco no cliente.

Experiência Generalista; Gestão de equipes de Atendimento a Clientes omnichannel. Liderança, capacitação, treinamento e desenvolvimento de mais de 100 estagiários. Atuação nos segmentos Educação, Comercio, Telecomunicações, Varejo, Indústria, Transporte, Metalúrgico e Segurança.

Habilidades em Segurança Pessoal e Patrimonial (Prevenção de contingências, melhorias, administração de conflitos, ações de mitigação de riscos). Serviços e Gestão de Processos de Logística, gerenciamento e organização de Eventos, contribuindo com a redução de custos das empresas.

Gestão de dados confidenciais e documentos sigilosos. Acompanhamento e controle de KPI’s e SLA’s. Desenvolvimento e apresentação de relatórios gerenciais.

Vivência na área Comercial, da prospecção de clientes ao pós-venda. Cadastro de clientes, interação com áreas parceiras, intermediação de resolução de problemas e análise de causa raiz.

Participação em Projetos de inovação tecnológica, transformação digital e implantação de sistema ERP.

Experiência adicional nas áreas de Operações e Qualidade, com redução de custos de pessoal e materiais. Colaboração na implantação de projetos de qualidade, implantação de ISO 9001, Kanban e 5S, em parceria com engenheiros e auditores.

Conhecimentos em Sistemas SGPS, Logus, ERP, Microsoft Office, Outlook e Internet.

Graduado em Administração Geral - Universidade Metodista de São Paulo

Pós graduado em gestão empresarial - Universidade Metodista de São Paulo