Marcelo Soares Schneider

Profissional com experiência em atendimento ao cliente, suporte, relacionamento com áreas internas e externas, organização de processos e foco na qualidade da experiência do usuário. Ao longo da minha trajetória, atuei em ambientes que exigiam comunicação clara, organização, análise de demandas, resolução de problemas, acompanhamento de solicitações e registro de informações em sistemas. Minha experiência em qualidade de software fortaleceu minha atenção aos detalhes, capacidade de identificar falhas, documentar ocorrências, acompanhar correções e contribuir para uma experiência mais eficiente e satisfatória para clientes e usuários.

Também possuo vivência em rotinas administrativas, controle de estoque, compras, suporte operacional, atendimento direto ao cliente, negociação e acompanhamento de demandas. Busco oportunidade na área de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, onde eu possa contribuir com comunicação humanizada, organização, comprometimento, foco em solução de problemas e excelência no atendimento.

Auxiliar administrativo at abedesc (2026-02 – 2026-04)

Atuação no suporte administrativo e recepção de clínica médica, com atendimento humanizado a pacientes e familiares, agendamento e confirmação de consultas, organização de documentos, atualização de informações em sistema e apoio às rotinas operacionais. Apoio ao coordenador no acompanhamento de demandas, elaboração de controles e relatórios, organização de informações e suporte à equipe, sempre com foco em qualidade no atendimento, comunicação clara, organização, resolução de problemas e experiência positiva do paciente.

Analista de garantia de qualidade sênior at Intelbras (2021-11 – 2025-07)

Atuei com qualidade de software, suporte ao cliente, análise de demandas e melhoria da experiência do usuário em sistemas e canais digitais.

• Suporte N1 a usuários e clientes, com foco em orientação, análise de problemas e encaminhamento de soluções.
• Registro, análise e acompanhamento de falhas, inconsistências e demandas no Jira.
• Validação de fluxos em canais digitais, incluindo Web, WhatsApp e chatbot com IA.
• Análise de requisitos e protótipos para garantir entregas alinhadas às necessidades do cliente.
• Elaboração de documentação, relatórios e evidências para apoiar a comunicação entre suporte, negócio e equipes técnicas.
• Apoio na resolução de problemas, melhoria de processos e redução de falhas que impactavam o atendimento.
• Atuação em rotinas ágeis com Scrum/Kanban, colaborando com equipes multidisciplinares.
• Organização de processos de qualidade, com foco em eficiência, padronização e satisfação do usuário.

Analista de Qualidade de Software / Analista de Testes at Softplan (2014-10 – 2021-11)

• Técnico de Testes de Software
• Analista de Testes de Software
• Analista de Testes de Software Pleno
• Analista de Qualidade de Software Pleno

Almoxarife at Sesc (2012-01 – 2014-03)

Atuação em almoxarifado, controle de estoque, atendimento ao cliente interno e suporte às demandas operacionais dos setores.

• Atendimento ao cliente interno na separação, entrega e controle de materiais.
• Apoio na resolução de demandas relacionadas a estoque, prazos, disponibilidade e divergências de materiais.
• Recebimento, conferência, armazenamento e organização de mercadorias.
• Controle de estoque, validade, inventários periódicos e relatórios.
• Lançamento de informações em sistema ERP e uso do Office para controle de inventários.
• Apoio na compra de materiais conforme necessidades dos setores.
• Atuação com foco em organização, agilidade, qualidade no atendimento e continuidade das atividades internas.

Almoxarife at Estaleiro Shaeffer Yachts (2011-05 – 2011-11)

Atuação em almoxarifado, controle de estoque e atendimento de solicitações internas, apoiando as áreas operacionais com organização, agilidade e qualidade no fornecimento de materiais.

• Atendimento de solicitações internas para separação e entrega de materiais.
• Apoio na resolução de demandas relacionadas a estoque, disponibilidade, divergências e necessidades dos setores.
• Recebimento, conferência, armazenamento e organização de mercadorias.
• Controle de estoque, validade, inventários periódicos e relatórios.
• Lançamento de informações em sistema ERP e uso do Office para registros e controles.
• Organização do almoxarifado para garantir atendimento interno mais ágil, eficiente e padronizado.

Almoxarife at Comanche Biocombustíveis (2009-02 – 2011-02)

Atuação em almoxarifado, controle de estoque, atendimento ao público, atendimento de solicitações internas, cotações de materiais, compras emergenciais e apoio ao controle de oficina/manutenção.

• Atendimento ao público e atendimento de solicitações internas relacionadas a materiais, peças e insumos.
• Apoio na resolução de demandas envolvendo estoque, disponibilidade, divergências, prazos e necessidades dos setores.
• Controle e organização de estoque, recebimento, conferência, armazenamento e entrega de materiais.
• Realização de inventários periódicos, controle de validade, relatórios e reportes de estoque.
• Lançamento de informações em sistema ERP e uso do Office para registros, controles e relatórios.
• Cotação de preços e materiais junto a fornecedores.
• Apoio em compras emergenciais para atender demandas urgentes da operação.
• Controle de oficina/manutenção, acompanhando solicitações de peças, materiais e necessidades operacionais.
• Atuação com foco em organização, atendimento, resolução de problemas, agilidade e qualidade nos processos.

Vendedor de varejo at Posto Telefônico de Ourinhos (2003-01 – 2004-04)

Atuação com atendimento ao público, vendas, prospecção de clientes, suporte operacional e acompanhamento de pedidos.

• Atendimento ao público, identificação de necessidades e orientação sobre produtos e soluções.
• Prospecção de novos clientes e relacionamento com clientes já atendidos.
• Negociação de preços, condições comerciais e prazos.
• Apresentação de produtos e apoio na escolha da melhor solução para o cliente.
• Emissão e acompanhamento de pedidos.
• Suporte operacional aos clientes e apoio na resolução de dúvidas e solicitações.
• Cumprimento de metas de vendas com foco em qualidade no atendimento.
• Controle de estoque e solicitação de produtos a fornecedores.

Graduação in Análise e Desenvolvimento de Sistemas – UNINTER Centro Universitário Internacional (2015-02 – 2018-10)

Pós-graduação Lato Sensu in MBA, Gestão da qualidade de software – Faculdade Unyleya (2019-02 – 2020-11)

Pós-graduação Lato Sensu in Especialização, Teste de software – Unyleya (2025-09 – 2026-05)