Marcia Guerra

Sou uma mulher forte, determinada, que busca crescer e aprimorar os conhecimentos, visando um futuro melhor.

• Atendimento a clientes internos e externos;
• Monitoramento de desempenho de atendimento, através de levantamento das necessidades do cliente, sugestões e críticas;
• Avaliação e acompanhamento de pesquisas de mercado (voltadas ao atendimento), envolvendo preços, sazonalidade e índices de satisfação dos clientes;
• Acompanhar, desenvolver e treinar a equipe visando otimizar sua performance; 
• Alavancar os resultados das operações e, ao mesmo tempo, focar na qualidade dos serviços realizados; 
• Realizar auditoria dos processos de monitoria; 
• Elaborar campanhas motivacionais, gerenciando os aspectos comportamentais e motivar o grupo visando a melhoria do desempenho; 
• Elaborar planilha de acompanhamento de performance da equipe, produtividade e qualidade; 
• Garantir a estratégia da área, identificar as necessidades da operação, bem como atingir as metas estabelecidas e demais indicadores relacionados à equipe, focando em criação de plano estratégico, para medição dos ofensores; 
• Dimensionar equipes a fim de evitar ociosidade; 
• Monitoramento de ligações e feedbacks; 
• Emissão de notas fiscais, boletos e recibos, contas a pagar e receber, folha de pagamento e benefícios;
• Análise de contas dados, pró-rata, prorrogação, contestação (SAP);
• Analisar e julgar processos administrativos;
• Cumprir acordos e sentenças judiciais, representar a empresa como preposta; 
• Usuária de microinformática com domínio nos principais softwares disponíveis no mercado.

Superior Completo – Direito - UNIP