Márcia Sena

Especialista em Treinamento - Reciclare Edtech

(2022-10)

Gestão da plataforma LMS: SCORM e publicação de conteúdos, acompanhamento de relatórios etc.
Levantamento e diagnóstico de necessidades de treinamento, com foco na geração de impacto positivo para o negócio, através de investigação 360 (gestores, BP e colaboradores)
Desenvolvimento de propostas de treinamento baseadas na metodologia 6Ds, oferecendo aprendizagem eficaz e aplicação prática.
Criação de treinamentos estruturados conforme a Taxonomia de Bloom, Aprendizagem Ativa e Andragogia, auxiliando na retenção do conhecimento.
Curadoria, desenvolvimento e aplicação de treinamentos para liderança, fortalecendo competências estratégicas.
Curadoria e desenvolvimento de treinamentos técnicos e comportamentais para diferentes níveis organizacionais.
Facilitação de treinamentos: Onboarding, Técnico e Comportamental.
Acompanhamento dos resultados e KPIs para avaliar a efetividade dos treinamentos implementados.
Condução de reuniões com clientes para definição de briefing e alinhamento de expectativas.
Atuação como PMO junto ao cliente, assegurando a organização e execução eficaz dos projetos de treinamento.
Demais atividades da área de Educação Corporativa.

Supervisor de Treinamento e Qualidade - Flex BPO

(2020-01 - 2022-10)

Desenvolvimento e gestão da equipe sob minha responsabilidade, promovendo crescimento profissional e alinhamento com os objetivos do negócio.
Gestão de equipes de monitores de qualidade em operações de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no monitoramento e nas entregas.
Gestão de equipe de analistas de treinamento, assegurando a eficácia dos programas de capacitação.
Levantamento de necessidades de treinamento operacional, com foco na melhoria contínua da performance.
Validação e apoio no desenvolvimento de materiais instrucionais, garantindo a qualidade e a aderência às metodologias de aprendizagem.
Acompanhamento e Report de treinamentos, assegurando visibilidade dos resultados e oportunidades de melhoria.
Participação em reuniões com clientes externos para alinhamento estratégico e tomada de decisão.
Condução, organização e envio de ATAs de reuniões de calibragem semanais, garantindo padronização e alinhamento das avaliações de qualidade.
Desenvolvimento e aplicação de ações estratégicas para impulsionar resultados operacionais.
Gestão e tratativa de contestações de monitoria, garantindo equidade e aprimoramento contínuo dos processos de avaliação.

Instrutor de Treinamento - Flex BPO

(2017-08 - 2020-01)

Desenvolvimento e preparação de materiais para treinamentos de formação inicial, reciclagem de produtos e desenvolvimento comportamental.
Aplicação de treinamentos de formação inicial e reciclagens, garantindo a assimilação do conteúdo e a qualificação dos colaboradores.
Controle e atualização de relatórios e planilhas para monitoramento de treinamentos e desempenho.
Reporte de treinamentos, assegurando visibilidade dos indicadores e oportunidades de melhoria.
Participação em reuniões com clientes externos para alinhamento de estratégias e necessidades de capacitação.
Atuação em sessões de calibragem para garantir a padronização das avaliações e a melhoria contínua da qualidade.
Gestão e tratativa de contestações de monitoria, promovendo um processo justo e alinhado às diretrizes organizacionais.

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