Analista de suporte de TI
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Sou um profissional com 23 anos de mercado, possuindo certificações técnicas da Microsoft e de gestão de serviços de TI com ênfase em suporte e infraestrutura em hardware, sistemas operacionais e rede.
Empresa: CTC Tech Consultoria de TI
Período: desde 04/2022 ate 11/2022
Gerenciar e administrar veritas Netbackup versão 8.2 e ArcServe versão 8 de todos os jobs de backup das regionais da ANP (centro, Urca, brasília, são paulo e Bahia)
Checklist dos status de todos os storages da ANP
Alimentação e controle das fitas LTO dos robôs de todas as regiões. (quantum scalar i500) Realização de restores através de chamados abertos na ferramenta de abertura de chamados da ANP Geração de relatórios, procedimentos e troubleshoot e volumetria.
Administração de rotina de backup e restauração de dados através das ferramentas como de backup como Veritas Netbackup e Arcserve r16.x , HP Data Protector
Experiência em realização da cópia de segurança e recuperação de dados de servidores físicos/virtuais com sistemas operacionais Windows e Linux, appliances virtuais e instâncias de banco de dados
Geração de relatórios de disponibilidade, capacidade e desempenho de rotinas de backup, com ênfase em volumetria;
configuração de backups em disco, fita e SAN clients; Planejamento e execução dos processos de Disaster Recovery; Elaboração e acompanhamento de relatórios técnicos;
Criação de mapeamento e documentação de processos de backup e propostas de melhoria; Elaboração de pareceres técnicos, análises, consolidação, acompanhamento e emissão de relatórios de atendimento de chamados;
Conhecimento em atividades de atendimento de chamados, incidentes, solicitações, mudanças e problemas baseados na metodologia ITIL.
Empresa: Quality Software S.A.
Projeto: Markel Resseguradora / Newe Seguros
Período: de 08/2018 até 03/2020
Função: Analista de suporte e infra
suporte ao usuário de hardware e software aos usuários do Brasil e Latam.
abertura de chamados do sistema de ERP do cliente desbloqueio de contas e reset de senhas no domínio.
criação de usuários no ERP, grupos de acesso e demais necessidades para uso.
aplicação de pacotes de correção ou atualização do ERP.
monitorar e gerenciar VMs no vmware vsphere, e acesso aos mesmo via thin client dell wyse pelo citrix director- controle dos tokens rsa de acesso vpn.
execução de queries nos bancos de dados SQL dos sistemas utilizados solicitações ao time de Londres (backups, restores, trafego na rede, schedulagem de queries diárias e disponibilização dos resultados na rede.
criação de Knowledgebase do cliente.
configuração de smartphones iphone dos usuários.
Criação de mailboxes e DL solicitadas via ticket.
gerenciamento de ramais voip da cisco.
controle de toners das impressoras do parque.
cotação de ativos de TI e telefonia.
Período: de 01/2017 até 02/2017 (cobertura de férias)
monitorar alertas da rede e servidores Windows, sql server, virtual servers machines do Hyper-V,
monitorar e atuar mediante a problemas de cpu, gargalos em memoria e processos de todos os servidores do datacenter monitorar sensores de temperatura do datacenter via software e através de rondas,
executar start nos scripts de backups do cliente,
verificar status das gravações e câmerags do cftv relacionados a área de tecnologia,
execução de rotinas padrão diárias dos sistemas do cliente (jornal o dia) seguindo roteiro de execução padrão, que gera faturas de clientes, entre outras transações (no totvs, sap e demais sistemas internos)
acompanhamento de emails de pedido de suporte relacionados.
report a gerencia e demais responsáveis na infra e de sistemas.
monitorar event viewer dos servidores envolvidos nas rotinas noturnas.
MCP 2000 PRO, MCDST XP, MCSA 2000 e MCSE 2000 ID: 3459301
ITIL Foundation Certificate in IT-SM (based on ITIL® V2) (ITV2F) ID: 885379.693364
MTA: Windows® 10 Operating System Fundamentals – exam 98-349 ID: 90080752
Escola de Negócios - ITIL Information Technology Infrastructure Library
Udemy - Cisco CCNA R&S - Curso 200-125
Superior em Rede de Computadores – Universidade Estácio de Sá
