Marcos Camargo

Mais de 14 anos de experiência na gestão de empresas prestadoras de serviços para auto (guincho) e assistência residencial e nas regiões Sudeste, Centro Oeste, Norte e Nordeste do Brasil, acompanhando indicadores e processos e garantindo padronização e excelência na prestação de serviços e relacionamento com clientes. Comunicativo, ético e comprometido profissional, com habilidade para relacionamento interpessoal, trabalho em equipe e solução de problemas.

Gerente líder de equipe at THOR Resgate (2024-06 – Present)

Responsável por elevar o nível de serviço (SLA) junto aos clientes e seguradoras. Atuo diretamente na operação (pátio, logística, CCA e CCO), ajustando processos, sendo responsável pela contratação e capacitação de colaboradores, para garantir agilidade e eficiência financeira. Minha missão é integrar os times de assistência e motoristas, promovendo um ambiente motivado e focado em resultados de excelência.

• Gestão de SLA: Elevação dos indicadores de serviço junto a clientes corporativos e seguradoras.
• Otimização Logística: Ajustes diretos em pátio, CCA e CCO, reduzindo gargalos operacionais.
• Gestão de Pessoas: Responsável pelo ciclo completo de RH (contratação e treinamento) de motoristas e equipes de apoio.
• Visão de Dono: Foco constante em agilidade operacional e saúde financeira do negócio.

Gestão de Rede no Segmento Automóvel at USS – Soluções Gerenciadas S.A - TEMPO (2022-08 – 2024-04)

Responsável pela gestão da rede de prestadores de serviços no segmento automóvel.

• Acompanhar diariamente os indicadores de performance dos prestadores de serviços.
• Criar demandas de treinamentos para capacitação dos parceiros.
• Analisar os indicadores de desempenho de Qualidade e Custo, por meio de relatórios disponíveis, para projetar possíveis correções no planejamento de curto prazo.
• Realizar a gestão da Rede de Prestadores, maximizar os recursos disponíveis e garantir a satisfação do cliente/usuário, para todas as unidades de negócio da empresa.
• Garantir suporte de gestão a todos os parceiros, visando retorno rápido e eficiente.
• Contato diário com a rede de prestadores, com o objetivo de solução dos problemas, de melhorias e de outras atividades decorrentes da prestação de serviços, por meio de operação dos meios de comunicação disponíveis (e-mail, fone e Vídeo conferência).
• Realizar negociações sobre o preço da prestação de serviço, responder por custos e perdas com assistências, por meio de informação e indicação da área de fechamento e atendimento, queda da qualidade dos serviços e solicitação do prestador, visando aprimorar a qualidade e garantir o atendimento do cliente.
• Analisar as reclamações de prestadores de serviços por meio de Providência de contato com o prestador e com o gestor da área, visando definir as responsabilidades da ocorrência e as providências a serem tomadas, através dos relatórios enviados pelo setor de Qualidade.
• Acompanhamento NPS – Net Promoter Score.
• Reuniões com Gerentes de Sucursais e Comerciais locais, para alinhamento de expectativas e processos, recebendo e dando feedbacks sobre a operação.

Supervisor de Rede de Relacionamento at SIS – Soluções Integradas em Serviços (2021-11 – 2022-05)

• Liderança e coordenação de projetos de ampliação da rede.
• Gerenciar escala de equipes de campo com foco na excelência do atendimento.
• Planos de ação utilizando método 5W2H, baseando nos indicadores.
• Acompanhamento NPS – Net Promoter Score.
• Desenvolver e analisar indicadores da Rede para melhoria contínua.
• Controle e manutenção de projetos de melhoria da Rede e Equipe.
• Elaboração e Apresentação de Resultados de performance para Clientes/Parceiras, (Mapfre, Sura, HDI, Bradesco, Generali etc.)

Gestão de Rede no Segmento Automóvel e Residência at Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais (2018-11 – 2021-01)

Instrutor Operacional de Centros Automotivos at Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais (2009-04 – 2018-10)

Vistoriador de Prévia Sênior at Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais (2003-07 – 2009-03)

Vistoriador de Prévia at Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais (1997-06 – 2003-06)

Gestão de Rede no Segmento Automóvel e Residência (consolidado) at Porto Seguro Companhia de Seguros Gerais (2018-11 – 2021-01)

Gestão de rede e operações de centros automotivos e residenciais.

• Credenciar, inaugurar e gerir empresas prestadoras de serviços, tendo triplicado o número de Centros Automotivos no período de 2 anos.
• Acompanhar indicadores e processos de modo a garantir resultados estabelecidos e padronizar qualidade de atendimento e relações B2B.
• Gerir rede com aproximadamente 200 prestadores de serviços diretos e indiretos que atuavam em regiões de todo o país.
• Elaborar relatórios gerenciais demonstrando a evolução das empresas prestadoras de serviço.
• Gerenciar escala de equipes de campo com foco na excelência do atendimento.
• Prestar atendimento a sucursais e regionais da Cia no suporte a operação de assistências Auto e Residencial.
• Participar de Encontro de Negócios, para discussão da qualidade dos serviços oferecidos e resultados financeiros atingidos.
• Prospectar e analisar cidades com grande exposição da marca para implantação de novos Centros Automotivos.
• Desenvolver e analisar indicadores da unidade Centros Automotivos para propor ações de melhoria para aumento de passagens, faturamento e ticket médio.
• Aplicar treinamentos para as equipes de prestadores de serviços, com foco nos processos e demonstração das melhores práticas de atendimento.
• Realizar vistoria prévia de veículos na parte mecânica, interna e externa a fim de identificar pontos adulterados.
• Realizar apresentações com modelo de negócios de rede de franquias.
• Conduzir e organizar documentações.

Superior completo in Tecnologia em Comunicação Empresarial – UNIBAN - Universidade Bandeirantes de São Paulo (2006-12)