Maria Freitas

Profissional com mais de 4 anos de experiência em atendimento ao cliente, relacionamento comercial e suporte operacional. Histórico sólido em gestão de carteiras, sucesso do cliente (CS) e experiência do cliente (CX), com perfil comunicativo, orientado a resultados e foco em retenção e fidelização de clientes.

Analista Comercial Jr - Strada

(2025-07 - 2026-05)

• Gestão de carteira de clientes com foco em relacionamento pós-venda, retenção e fidelização de transportadoras e parceiros comerciais.
• Atendimento presencial e multicanal para suporte, resolução de demandas e fortalecimento do vínculo comercial.
• Tratativa de incidentes operacionais: documentação, processos logísticos e meios de pagamento.

Analista de Experiência do Cliente / Auxiliar de Relacionamento - Strada

(2023-06 - 2025-07)

• Atendimento ao cliente via WhatsApp, e-mail e telefone com foco em resolução ágil, satisfação e sucesso do cliente (CS).
• Registro, tratativa e escalonamento de chamados, garantindo rastreabilidade, qualidade e cumprimento de prazos.

Analista de Atendimento ao Cliente - Útil Tecnologia

(2022-04 - 2023-06)

• Atendimento multicanal com foco em resolução de problemas técnicos e operacionais e retenção de clientes.
• Interface entre cliente e equipes técnicas para encaminhamento ágil de soluções.

Estagiária - Banco do Brasil

(2018-10 - 2019-12)

• Apoio administrativo, atendimento aos correntistas e vivência em rotinas bancárias e normas do setor.

Ensino Médio Completo - E. E. Elizabeth Evangelista Pereira (2019)