Maria Isabel Cavalcante

Profissional com sólida experiência em gestão de relacionamento com clientes (CRM), Customer Success e atendimento estratégico, atuando na criação de jornadas personalizadas, otimização de processos e aumento da retenção de clientes. Demonstro forte capacidade de comunicação empática, resolução de problemas e análise de indicadores de satisfação (NPS e CSAT). Possuo perfil analítico, visão de negócio e foco em resultados sustentáveis.

Gestora de CRM e Experiência do Cliente - Ventura Marine - Ribeirão Preto/SP

(2024-08)

• Gerencio o CRM e todo o funil de relacionamento com leads e clientes, desde a prospecção até o pós-venda.
• Estruturo e automatizo fluxos de comunicação e atendimento via CRM, garantindo personalização e eficiência no contato com os clientes.
• Lidero estratégias de fidelização e programas de Customer Success, atuando na melhoria da experiência e satisfação.
• Monitora indicadores de desempenho e feedbacks, propondo ações de melhoria contínua.
• Coordeno interações entre os times de vendas, marketing e pós-venda, assegurando uma jornada do cliente integrada e positiva.
• Apoio o time de pós-venda e dealers na resolução de demandas críticas, fortalecendo a imagem da marca e a confiança dos clientes.

Supervisora de Telemarketing e Atendimento - Impacto Prime

(2023-10 - 2024-02)

• Supervisei e orientei uma equipe de operadores de telemarketing, assegurando o cumprimento dos padrões de desempenho e qualidade.
• Desenvolvi estratégias para aumentar a eficiência operacional e satisfação do cliente.
• Realizei análises de métricas e implementei melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Farmer / Customer Success - Drive

(2022-11 - 2023-10)

• Responsável por cuidar da manutenção e fidelização da carteira de clientes.
• Desenvolvi e implementei treinamentos estratégicos focados em relacionamento e resultados.
• Atuei como intermediadora em casos sensíveis, apoiando a equipe na resolução de problemas e garantindo satisfação do cliente.

MBA - Gestão Estratégica de Pessoas e Organizações Sustentáveis - FUNDACE-USP (2021-11)

Graduação - Pedagogia - Universidade Veiga de Almeida (2002-02)