Maria Júlia

Atuar nas áreas de Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Atendimento ao Cliente, Relacionamento com Clientes, Assistente Administrativo ou Auxiliar Administrativo, contribuindo com minha experiência em atendimento ao público, suporte administrativo, organização de processos, gestão de demandas e construção de experiências positivas para clientes e usuários. Busco oportunidades que me permitam desenvolver continuamente minhas habilidades de comunicação, organização e relacionamento interpessoal, agregando valor aos resultados da organização.

Estagiária de Gênero e Diversidade - CPDD LGBT – Secretaria de Justiça e Direitos Humanos

(2024-11 - 2025-10)

• Atendimento e acolhimento ao público presencialmente, por telefone e canais digitais.
• Apoio às rotinas administrativas e organização documental.
• Elaboração de relatórios e acompanhamento de demandas institucionais.
• Desenvolvimento de ações de promoção da cidadania e dos direitos humanos.
• Realização de atividades de letramento em gênero e diversidade para servidores, técnicos e demais públicos institucionais.
• Apoio na organização de eventos, reuniões e ações educativas.
• Atendimento ao público e encaminhamento de solicitações.

Atendente de Telemarketing - Youtility / Contax

(2024-09 - 2025-07)

• Atendimento ao cliente com foco na resolução de demandas e satisfação do usuário.
• Registro e acompanhamento de solicitações em sistema.
• Esclarecimento de dúvidas e suporte ao cliente.
• Cumprimento de metas operacionais e indicadores de qualidade.
• Desenvolvimento de habilidades em comunicação, negociação e relacionamento com clientes.

Jovem Aprendiz – Auxiliar Administrativo - Laboratório Sabin

(2022-12 - 2024-10)

• Suporte às rotinas administrativas e operacionais.
• Organização e controle de documentos e informações.
• Apoio à gestão de escalas e acompanhamento de atividades internas.
• Atendimento e suporte a colaboradores.
• Utilização do Pacote Office para controle e acompanhamento de processos.
• Desenvolvimento de habilidades de organização, planejamento e atenção aos detalhes.

Recenseadora - IBGE – Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

(2022-08 - 2022-12)

• Coleta e registro de dados censitários.
• Atendimento direto à população.
• Conferência e validação de informações.
• Organização das atividades de campo e cumprimento de metas.
• Comunicação com diferentes públicos e resolução de demandas durante as visitas.

Bacharelado - Gênero e Diversidade - Universidade Federal da Bahia (UFBA)

Ensino Médio - SESI Reitor Miguel Calmon (2021)