Maria Luíza Nagy

Desenho de fluxo end-to-end para implementação no Salesforce, traduzindo regras de negócio em estrutura sistêmica escalável. Organização e padronização de etapas, critérios e responsabilidades, garantindo clareza operacional e aderência ao sistema. Interface com stakeholders para validação e ajustes contínuos de processo.

Analista de Operações 3 - Quinto Andar

(2023-04 - 2025-12)

• Desenho de fluxo end-to-end para implementação no Salesforce, traduzindo regras de negócio em estrutura sistêmica escalável.
• Organização e padronização de etapas, critérios e responsabilidades, garantindo clareza operacional e aderência ao sistema.
• Interface com stakeholders para validação e ajustes contínuos de processo.
• Estruturação de plano de comunicação estratégica para Parceiros de Financiamento Imobiliário.

Estagiária em Customer Experience - ATTA

(2021-11 - 2023-03)

• Administrei o controle de acesso para colaboradores e franqueados, gerenciando permissões de sistema e e-mails corporativos.
• Criei e configurei contas de usuário e endereços de e-mail para novos contratados e franqueados.
• Diagnostiquei e resolvi questões técnicas de forma eficiente para garantir o funcionamento adequado do sistema.

Agente de Atendimento Trilíngue - JobHome

(2020-11 - 2021-10)

• Ofereci suporte aos usuários da plataforma Voxy (EdTech) por meio do ZenDesk, otimizando a jornada educacional para uma experiência elevada do usuário.
• Diagnostiquei e resolvi questões técnicas rapidamente para manter a funcionalidade da plataforma e a satisfação dos usuários.
• Trabalhar em colaboração com as equipes de Produto e Tecnologia, identificando e reportando bugs, além de recomendar melhorias para aprimorar a eficiência e usabilidade do sistema.
• Conhecimento da plataforma e desenvolvimento de artigos e documentação para os alunos.

Tecnologia em Gestão de TI - Gestão de TI - UNINOVE (2024-01)