Mariana Gulin

Profissional com sólida trajetória no setor de transporte e logística de grande porte, com foco em resultados comerciais e excelência no atendimento B2B. Especialista em prospecção de novos serviços, conversão de leads e gestão de indicadores de performance (SLAs). Possuo experiência comprovada em negociações complexas dentro de multinacionais, aliando agilidade na resolução de problemas ao aumento da rentabilidade e fidelização de clientes.

Representante de Atendimento ao Cliente - FEDEX LOGÍSTICA E TRANSPORTE LTDA

(2025-05 - 2026-02)

• Gestão de carteira de clientes e contatos ativos e receptivos diários, com ligações de alinhamento e garantindo que todas as solicitações avançassem corretamente no fluxo.
• Identificação preventiva de riscos de insatisfação do cliente (churn), escalando problemas operacionais e técnicos de forma rápida e organizada para os times responsáveis.
• Condução e acompanhamento de clientes em suas jornadas diárias, garantindo excelência no atendimento e suporte consultivo desde o primeiro contato.
• Orientação de clientes e usuários sobre processos internos, funcionamento de sistemas de rastreamento, prazos e faturamento (módulos financeiros e relatórios de entrega).
• Atuação como ponto focal de referência para dúvidas complexas, reclamações e suporte inicial a novos clientes da base.
• Gestão e acompanhamento de indicadores de performance (SLAs) para assegurar a eficiência do transporte e a entrega das promessas comerciais.
• Monitoramento de fluxo de cargas nacionais e internacionais com foco em resolução proativa de ocorrências.
• Uso de sistemas de gestão e CRM para o registro preciso de todas as atividades, interações, riscos mapeados e próximos passos de cada caso.

Pós-venda - AIR COMPANY

(2025-03 - 2025-04)

• Responsável pela manutenção da carteira de clientes após a venda, garantindo a recorrência dos serviços.
• Gestão de reclamações e solicitações, utilizando técnicas de negociação para manter a satisfação e evitar o cancelamento (Churn).

Agente de Vendas Pleno - IJ SERVIÇOS ADMINISTRATIVOS LTDA

(2023-07 - 2025-03)

• Prospecção de novos negócios e fechamento de contratos de serviços, com foco no atingimento de metas comerciais.
• Gestão de carteira de clientes e mediação de negociações de crédito e benefícios.

Graduação - Pedagogia