Mariana Hellen Martins Bertassi

Profissional com experiência em relacionamento com clientes, gestão administrativa e operações. Atuação em suporte digital, melhoria de processos e acompanhamento de indicadores. Vivência em atendimento multicanal (chat, e-mail e redes sociais), resolução de demandas, gestão de crises e foco em experiência do cliente. Conhecimento em Customer Success, retenção, jornada do cliente, métricas de satisfação e ferramentas digitais.

Gerente Administrativa - Philae

(2022-08 - 2026-01)

• Gestão de processos administrativos e operacionais.
• Monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs)
• Atendimento e relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros estratégicos.
• Implementação de melhorias contínuas e otimização de processos internos.
• Liderança de equipe e acompanhamento de demandas operacionais.
• Suporte estratégico às áreas comercial

Promotora / Produtora de Eventos

(2014 - 2022)

• Atendimento ao cliente e resolução de problemas em tempo real.
• Garantia de experiência positiva e acompanhamento de satisfação.
• Gestão de crises e alinhamento de expectativas com parceiros e clientes.
• Coordenação de equipes e organização operacional de eventos.
• Redução de retrabalho por meio de otimização de processos internos.
• Comunicação com múltiplos stakeholders e gestão de demandas simultâneas.

Tecnólogo - Gestão Comercial - Centro Universitário UniFatecie (2027-11)