Mariana Rocha

Iniciei minha jornada profissional aos 17 anos como estagiária de topografia após a conclusão de um curso técnico de desenho de construção civil. Após esse pontapé inicial, passei por outras áreas de atuação como contabilidade, administração, facilities, tecnologia da informação, aprendendo e me aperfeiçoando em cargos de suporte e implantação de sistemas, liderança de equipes fixas e volantes responsáveis por manutenção predial, refrigeração, asseio e conservação de unidades espalhadas pelo Alto Tietê e Vale do Paraíba.

Tenho uma alta capacidade analítica, com foco com planejamento e gestão de projetos, melhoria continua de processos e inovação.

Experiência profissional

• Desk Manager - 03/10/2022 - Atual

Cargo: Analista de Implantação

Principais atividades: Qualificação de clientes para utilização de ferramenta de chamados e ESM; parametrização de dados personalizados; treinamentos de usuários; importação de dados, consultoria, elaboração de novos processos visando melhores resultados; configuração de ambiente adequado para atender as necessidades operacionais do cliente, de acordo com as intenções de utilização.

• Desk Manager - 19/11/2020 – 30/09/2022

Cargo: Analista de Suporte

Principais atividades: Atendimento de tickets via chat e e-mails, atendimento telefônico, controle de SLA; elaboração de documentos tutoriais e base de conhecimento, teste de novos recursos.

• FM2C Serviços Volantes - 01/10/2018 - 20/05/2020

Cargo: Analista Administrativo | Supervisora de Facilities.

Principais atividades: Prestação de serviços (locado no cliente) - Gestão de equipes de manutenção e limpeza predial, gestão de fornecedores e controle de notas fiscais, supervisão de equipes dedicadas a manutenção e acompanhamento de auditorias internas e de órgãos regulamentadores (ISO E OHSAS).

• SOULAN - 16/06/2015 - 30/09/2018

Cargo: Assistente Administrativo.

Principais atividades: Programação de demandas de infraestrutura, gestão de equipes de limpeza e manutenção predial, compras, controle de notas fiscais, controle de materiais de limpeza e insumos, atendimento a clientes. – A serviço da EDP SP.

• Cushman e Wakefield - 18/08/2014 a 30/04/2015

Cargo: Assistente Administrativo.

Principais atividades: Programação de demandas de infraestrutura, gestão de equipes de limpeza e manutenção predial, compras, controle de notas fiscais, controle de materiais de limpeza e insumos, atendimento a clientes. – A serviço da EDP SP.

• Ensino Superior - Universidade Cruzeiro do Sul - Cursando Interdisciplinar em Humanidades;
• Privacidade e Proteção de Dados (LGPD) - Senai SP;
• Tecnologia da Informação e Comunicação - Senai SP;
• Noções de Segurança do Trabalho - Senai SP;
• Excel Avançado - Udemy;
• Ensino Técnico - Etec Presidente Vargas - Desenho de Construção Civil;
• Ensino Médio - E. E. Dr. Washington Luiz;
• Informática e Qualificação Profissional - Made’s Mogi.