Mariane Rodrigues

Profissional com ótima capacidade de comunicação e conhecimentos em qualidade e treinamento, capaz de auxiliar na rotina diária e oferecer um serviço de qualidade, buscando soluções para os problemas apresentados

• Empresa Teleperformance - Hinode
• Período: 09/2021 – 11/2023

  Cargo: Atendimento ao Cliente – Telemarketing Receptivo.

• Atividades: Atendimento a consultores, consumidores e franqueados da marca através de chat, voz, e-mail e whatsapp, abertura de solicitações, reset de senha, rastreio de pedidos, realização de pedidos, participação em campanhas e promoções.

  Cargo: Líder Educadora

• Atividades: Elaboração de orientações operacionais e materiais de treinamento, aplicação de treinamentos para novos colaboradores e reciclagens visando melhorar a capacidade dos funcionários. Aplicação de avaliações e análise de indicadores, esclarecimentos de dúvidas e apoio operacional.
• Cargo: Monitora de Qualidade
• Atividades: Monitoria de atendimentos afim de garantir que o processo seja executado com excelência e identificar pontos de melhoria, participação em calibrações para alinhamento e acompanhamento de resultados, elaboração de plano de ação para melhora dos indicadores e aplicação de feedbacks

• Ensino Médio - Completo - E.E Kakunosuke Hasegawa - Concluído – Dez 2012.
• Ensino Técnico – Nutrição e Dietética – Concluído – 2016.
• Ensino Superior – Cursando – Educação Física Licenciatura - Universidade Unicid.