Mariina Porto

Profissional com mais de 8 anos de experiência em Account Management, Customer Experience, Operações Financeiras e Centros de Serviços Compartilhados (CSC). Atuação em empresas multinacionais, gerenciando o relacionamento entre clientes, fornecedores e áreas internas, conduzindo demandas ponta a ponta e garantindo excelência na entrega dos serviços. Experiência em faturamento, contratos, indicadores, melhoria contínua de processos, treinamentos corporativos e suporte ao CSC de Atlanta (EUA).

Perfil analítico, organizado, orientado a resultados e à experiência do cliente, com domínio de SAP, Oracle, Salesforce, Appian, Concur, Excel e inglês avançado (C1).

Financial Operations Analyst at TK Elevadores (2025-03 – Present)

• Responsável pelo suporte financeiro ao CSC de Atlanta (EUA), garantindo conformidade e qualidade das operações.
• Gestão de faturamento, contratos, créditos, ajustes financeiros e resolução de demandas complexas.
• Elaboração de indicadores e relatórios gerenciais para apoio à tomada de decisão.
• Atuação como interface entre clientes internos e áreas parceiras, assegurando SLAs e excelência no atendimento.
• Identificação e implementação de melhorias de processos, reduzindo retrabalho e aumentando a eficiência operacional.

Analista de Relacionamento at TK Elevadores (2022-07 – 2025-03)

• Gestão do relacionamento com clientes internos e fornecedores em ambiente corporativo.
• Administração do Concur, treinamento de usuários e suporte a processos de viagens corporativas.
• Participação em projetos de implantação e melhoria contínua de processos.
• Produção de comunicados corporativos e suporte operacional com foco na experiência do cliente.

Assistente de Ouvidoria at eDestinos (2017-01 – 2022-07)

• Gestão de casos críticos e atendimento pós-venda de alta complexidade.
• Negociação entre clientes, companhias aéreas, fornecedores e áreas internas.
• Acompanhamento de indicadores de qualidade e identificação de oportunidades de melhoria.
• Atuação focada na retenção, satisfação e fidelização de clientes.

MBA in Gestão de Projetos e Metodologias

MBA in Gestão de Projetos e Processos

MBA in Gestão Estratégica de Pessoas

Tecnólogo in Processos Gerenciais

Tecnólogo in Gestão de Recursos Humanos