Marina Giraldes

Profissional de Sucesso do Cliente e Operações com mais de 15 anos de experiência gerenciando onboarding, implementação e relacionamento contínuo com carteiras de clientes grandes e de alto volume. Especialista em identificar a real necessidade por trás de uma solicitação, configurar soluções e processos em torno dela e acompanhar até a resolução completa. Constrói os sistemas, manuais de processo e documentações que faltam em uma empresa, em vez de esperar ser solicitada — comprovado repetidamente ao assumir um setor totalmente novo, sem experiência prévia, e se tornar especialista operacional em poucos meses.

Comunica-se com facilidade em todos os níveis de uma organização, da equipe de linha de frente até a diretoria, e coordena entre áreas sem autoridade formal. Bilíngue (inglês/português), altamente organizada e reconhecidamente confiável pelas pessoas que apoia.

Gerente Geral at Grassroots Gymnastics (2023-08 – Present)

• Atua como ponto de contato diário e principal responsável pelo relacionamento com uma base de 500 a 600 contas de clientes, liderando o onboarding desde o primeiro contato até um início bem-sucedido.
• Ingressou sem nenhuma experiência prévia em ginástica nem nos sistemas exigidos (Asana, iClassPro, When I Work, Band, Canva) — em poucos meses, passou a administrar sozinha um programa de 500 a 600 contas e 160 turnos semanais (96 aulas, além de tarefas administrativas, limpeza, treinamentos, planejamento de aulas e reuniões).
• Compreende a real necessidade de cada cliente antes de agir sobre uma solicitação — ajustando a colocação e o programa à situação real, em vez de aplicar uma solução padrão genérica.
• Criou manuais de onboarding padronizados, cronogramas reversos e uma base de conhecimento no Asana, formalizando padrões de documentação e responsabilidades em todos os processos.
• Identifica e corrige proativamente falhas de processo interno sem ser solicitada — criou programas, sistemas e ferramentas do zero porque a empresa precisava deles.
• Liderou um projeto operacional grande e ambíguo — a mudança completa de instalações (de 560 m² para 1.115 m²) — sem nenhuma interrupção no atendimento, gerenciando escopo, cronograma e comunicação com todas as partes interessadas.
• Desenvolveu um sistema de rastreamento de candidatos (ATS) por etapas no Asana (Inscrito → Entrevista por telefone → Entrevista presencial → RH → Treinamento → Contratação), dando à liderança distribuída um processo claro e de fácil acompanhamento.
• Responsável pela recepção e pelo CRM iClassPro; cria modelos de comunicação interna e externa via Canva e Meta Business Suite.

Proprietária e Gerente de Operações at Gracie Barra Huntington Beach (2014-03 – 2021-02)

• Abriu e expandiu a operação para mais de 160 contas contratuais ativas como academia afiliada da marca Gracie Barra Jiu-Jitsu Brasileiro, reconhecida mundialmente, construindo os sistemas de planejamento financeiro, cobrança automatizada, folha de pagamento e gestão de fornecedores que mantinham o negócio funcionando.
• Liderou uma transição rápida e completa do atendimento presencial para o virtual durante a COVID-19, coordenando todas as funções operacionais para redesenhar a entrega do serviço mantendo a continuidade do atendimento.
• Recrutou, treinou e supervisionou uma equipe distribuída, criando padrões documentados de desempenho e atendimento que se mantiveram tanto remotamente quanto presencialmente.

Assistente Executiva e Gerente de Projetos at Federação Internacional de Jiu-Jitsu Brasileiro (IBJJF) (2011-04 – 2021-02)

• Promovida de Assistente Executiva do CEO para Gerente de Projetos, coordenando fluxos de trabalho executivos e comunicação entre áreas e fusos horários para uma organização global.
• Coordenou a entrega ponta a ponta de eventos internacionais de torneios para milhares de participantes ao redor do mundo — orquestrando agendamento, equipes e grupos de interesse em diferentes fusos horários, sem autoridade formal sobre nenhum deles.
• Construiu e operacionalizou um programa de conformidade em parceria direta com um órgão regulador externo (USADA), gerenciando exigências multipartes e dados sensíveis com rigor.
• Atuou como ponto central de contato entre a liderança executiva, equipe técnica/de eventos, fornecedores internacionais, atletas e órgãos reguladores — traduzindo necessidades entre partes técnicas e não técnicas e mantendo todos os grupos alinhados.

Gerente de Operações at Barra Brother Academy (2009-08 – 2010-05)

• Supervisionou os fluxos de trabalho diários da empresa, escalas de equipe, controle orçamentário e marketing local.

Tecnólogo em Administração in Associate of Business – Irvine Valley College

Certificação in Nutrição e Coaching de Saúde – SUNY College

Certificado in Técnica em Farmácia – Business Allied School