Marina Lima

Profissional com sólida experiência em seguros, sinistros e gestão administrativa/financeira. Expertise em análise documental, regulação de sinistros e melhoria de processos operacionais. Domínio de ERP, CRM, SGA, CILIA, Power BI e ferramentas de Inteligência Artificial. Habilidade em atendimento ao cliente, resolução de demandas, processos operacionais e financeiros. Perfil organizado, analítico, proativo e orientado a resultados, com facilidade para aprender novos sistemas e metodologias.

Consultora Técnica at Marka Veículos Volkswagen (2026-03 – Present)

• Atendimento consultivo aos clientes de pós-vendas, identificando necessidades e orientando sobre serviços e reparos.
• Realização de check-list de entrada dos veículos e envio de orçamentos.
• Abertura e fechamento de ordens de serviços em sistemas de gestão (CRM, ERP e sistemas internos da montadora).
• Efetuação de faturamento dos serviços e emissão de notas fiscais de serviços e peças.
• Envio de boletos e acompanhamento de processos financeiros relacionados aos serviços.

Analista de Sinistro at APVS Brasil (2019-08 – 2025-06)

Análise, conferência e solicitação de documentação para abertura e regulação de sinistros, assegurando conformidade com normas internas e regulatórias. Registro e acompanhamento de processos de sinistro nos sistemas SGA e ERP, garantindo controle e rastreabilidade das informações. Gestão do direcionamento de veículos para oficinas, acompanhando prazos e tratativas operacionais.

Solicitação e acompanhamento de vistorias de veículos de associados e terceiros. Elaboração de relatórios de produtividade, indicadores operacionais e apoio na melhoria contínua dos processos.

Assistente Administrativo de Sinistro at Franqueira Seguros (2019-05 – 2019-07)

• Apoio nos processos de emissão de apólices, envio de faturas e boletos bancários.
• Acompanhamento de pagamentos, controle de parcelas e atualização cadastral de clientes.
• Realização de consultas em sites de seguradoras para verificação de informações e pendências.
• Negociação com clientes inadimplentes visando regularização de débitos.
• Atualização e organização de dados cadastrais e financeiros no sistema.

Técnica de Sinistros (Temporário) at Zurich Insurance Company (2018-01 – 2018-07)

• Análise e regulação de sinistros de roubo e furto qualificado, conforme condições contratuais.
• Conferência de documentação para verificação de cobertura técnica e validade das apólices.
• Elaboração de relatórios de controle e indicadores da área de sinistros.
• Interface com a equipe interna para alinhamento de processos e melhoria no atendimento.
• Atendimento ao cliente, prestando esclarecimentos sobre andamento e decisões dos sinistros.

Analista de Serviços Pós-Vendas at Carbel Auto Group (2015-10 – 2017-06)

• Análise e tratativa de eventos de revisões de veículos registrados no sistema CRM.
• Agendamento de revisões e serviços de manutenção mecânica.
• Atendimento ao cliente no pós-vendas, garantindo qualidade e cumprimento de prazos.
• Acompanhamento de demandas junto à oficina e áreas internas.
• Atualização de informações e controle de processos no sistema.

Estagiária de Marketing at Carbel Auto Group (2014-04 – 2015-10)

• Apoio nas atividades de comunicação e marketing institucional da empresa.
• Levantamento de demandas internas e organização de solicitações do setor.
• Elaboração de comunicados internos e materiais de apoio.
• Suporte às ações de marketing e campanhas internas.
• Apoio administrativo geral às rotinas do setor de Marketing.

Publicidade e Propaganda in Publicidade e Propaganda – Faculdade UNI BH (2016)

Técnico em Informática in Informática – Colégio e Faculdade COTEMIG (2011)