Marina Sousa
Analista de Sistemas e Especialista em atendimento
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Sobre
Sou analista de sistemas formada e atuo na área de atendimento ao cliente desde 2012, no momento estou ocupando a função de supervisora de operações em call center. Possuo perfil analítico/planejador, apaixonada por tecnologia e musica, tendo como motivação diária o autoconhecimento e especializações.
Habilidades
- Organização, habilidade em desenvolvimento de relatórios, gestão de pessoas e resultados. Habilitada em feedback operacional e gestão de conflitos devido a experiências vivenciadas na função. Perfil analítico e estratégico.
- Análise e avaliação de processos identificando oportunidades operacionais e de fluxo, gestão de indicadores de desempenho e qualidade.
Experiência
Experiência
Supervisora de Operações ▪ 02/2015 – Atual
Tel Centro de Contatos ▪ Avenida Rio de Janeiro – S/N – Feira de Santana - BA
Gestão de pessoas, gestão dos resultados de Qualidade e Desempenho, feedback, ações motivacionais, acompanhamento e confecções de relatórios e organização de escala.
Backoffice - 04/2013
Tel Centro de Contatos ▪ Avenida Rio de Janeiro – S/N – Feira de Santana - BA
Avaliar chamados dos clientes esclarecendo as dúvidas e trazendo resoluções de problemas, encaminhamento de chamados aos Nível 3 nas situações pontuais.
Formação
Educação
Centro Universitário Leonardo Da Vinci (Uniasselvi)
2015.2 Tecnológico em Logística
Faculdade Estácio de Sá
2024.1 ▪ Análise e Desenvolvimento de sistemas
Certificações:
Programação Para Internet
Programação Para Dispositivos Móveis
Programação De Sistemas De Informação
