Marissol Prestes

Área administrativa na função operacional, me aprimorei minhas habilidades em Atendimento ao Cliente, perfil analítico e foco em soluções de problemas, com conhecimento em planilhas, arquivos e negociações.

Recepção - Rede D'Or São Luiz

(2023-12 - 2025-12)

• Recepcionar pacientes, cadastrar, conferir documentos e realizar liberações de guias junto aos planos de saúde para consultas ou exames
• Organizar prontuários e guias de consultas e exames
• Realizar agendamento presencial e cancelamento por contato telefônico
• Prestar ajuda com dúvidas
• Auxiliar médicos e organização de consultórios
• Manter a área da recepção limpa e organizada
• Direcionar fluxos internos
• P.S realizar o acolhimento humanizado de urgência e emergência

BACKOFICCE - Unitono do Brasil

(2021-05 - 2021-07)

• Seguro (Cancelamentos e estornos)
• Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover atuação dentro da lei do seu contrato
• Realização de pesquisas e coleta de informações de diversas fontes, garantindo resultados precisos e embasados
• Cadastro e atualização de dados no sistema, contribuindo para a organização dos processos

Operador de SAC I - Atento do Brasil

(2019-07 - 2019-09)

• Atendimento ao consumidor
• Prestação de atendimento personalizado ao cliente, atuando de forma a promover os serviços oferecidos, apresentando as opções mais adequadas a cada perfil
• Conferência de valores da compra, garantindo o cálculo rápido para estorno ou troca correta ao cliente, registrando os dados no sistema interno da empresa
• Negociação com fornecedores, condições de prazos de entrega dos produtos, de forma a garantir a satisfação com o serviço

Analista Acionamento ao Prestador - AWP - Allianz Worldwide Partners

(2017-10 - 2018-06)

• Atuação no setor acionamento de guincho ou taxi, sendo capaz de manter a calma e a cordialidade mesmo em momentos de estresse, buscando encontrar soluções para o cliente
• Negociação com prestadores, para garantir condições satisfatórias com o serviço, entre, cliente, prestador e empresa
• Criação de documentos e fotos como prova comprobatório da ocorrência
• Relatórios de produtividade

Assistente Administrativo I - HP - Hewlett Packard Brasil Ltda.

(2012-11 - 2016-11)

• Identificação de fraudes disponíveis na ferramenta
• Análise minuciosa do sistema, cruzando informações de perfil e transações, buscando a resolução imediata em caso de discrepâncias de compras realizadas online e presencial em cartões, evitando perdas financeiras para a Empresa e Cliente
• Tratamento de segurança: confirmação de transação, bloqueio, cancelamento e contestação
• Backup Intercâmbio, liberação de pagamentos para a Bandeira Mastercom
• Execução de tarefas diversas, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência

Assistente Administrativo - Senac