Marli Donato Miranda
Agente de atendimento
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Sobre
1 ano como agente de atendimento ativo cartões de crédito
8 anos como agente de atendimento receptivo cartões de crédito.
O trabalho
Empatia, proatividade, pensamento crítico, adaptabilidade, trabalho em equipe, iniciativa, flexibilidade.
Experiência
De 2012 a 2013 - Agente de atendimento ativo, cartões de crédito.
De 2013 a 2021 - Agente de atendimento receptivo, cartões de crédito. Aprendi o que é ter escuta ativa, o ouvir para entender, a empatia e a proatividade para encontrar meios na soluções de problemas e garantir a satisfação do cliente. Aprendi a manusear ferramentas como o avaya e sistemas complexos, a interação entre equipes, toda a dinâmica do ambiente operacional me ensinou muitas coisas que contribuíram enormemente para o meu desenvolvimento tanto pessoal como profissional.
Acredito que foi uma das melhores experiências profissionais que já tive, foi tudo muito gratificante.
Formação
2012 a 2021 - Teleperformance CRM/SA.
9 Anos
Graduada em pedagogia
Universidade Cruzeiro do Sul - Unicsul
