Mateus Sales

Sou um profissional com experiência em atendimento ao cliente, Customer Experience e hospitalidade, com forte atuação em ambientes dinâmicos e de alto volume de demandas. Tenho facilidade em comunicação escrita, organização e resolução de problemas, sempre buscando garantir uma experiência positiva para o cliente.

Já atuei tanto em fintech (ASAAS) quanto no segmento de locação por temporada, incluindo gestão prática de hospedagens via Airbnb, o que me proporcionou uma visão completa da jornada do hóspede.

Sou proativo, tenho autonomia para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e me adapto bem ao trabalho remoto, mantendo foco em qualidade, agilidade e cumprimento de SLA.

Atuei como Assistente de Customer Experience na ASAAS, atendendo clientes B2B em alto volume por chat, e-mail e WhatsApp, com foco em resolução de problemas, suporte técnico e satisfação do cliente. Tive experiência com gestão de múltiplas demandas simultâneas, acompanhamento de métricas como CSAT, NPS e SLA, além de registro e organização de informações em ferramentas como Intercom, Zendesk e outros sistemas internos.

Também atuei como Anfitrião de hospedagem na ME2 Rentals, sendo responsável por toda a jornada do hóspede, desde o check-in até o suporte durante a estadia, garantindo uma experiência fluida, organizada e resolutiva.

Além disso, administrei por cerca de 2 anos um imóvel no Airbnb, realizando gestão de reservas, comunicação com hóspedes via mensagens, acompanhamento de solicitações e resolução de ocorrências — o que me proporcionou vivência prática com plataformas de hospedagem e atendimento digital.

Anteriormente, atuei por aproximadamente 3 anos na TechnipFMC, uma multinacional do setor industrial, como técnico mecânico, onde desenvolvi habilidades como organização, atenção a detalhes, cumprimento de processos e trabalho em equipe, atuando com montagem de equipamentos e seguindo padrões rigorosos de qualidade e segurança.

Técnico em Mecânica pelo SENAI.

Cursando Ensino Superior em Administração.