Matheus Araújo

Graduado em Sistemas de Informação pela PUC Minas, estou em transição para a área de Desenvolvimento de Software. Sou apaixonado por tecnologia, aprendizado contínuo e por transformar problemas em soluções práticas.

Atualmente venho me dedicando à conclusão do meu curso de pós-graduação em Desenvolvimento Full Stack, buscando desenvolver e expandir meus conhecimentos na área Web. Tenho projetos publicados no GitHub e sigo evoluindo com foco em frameworks como React.js e Vue.js.

Durante minha experiência no Grupo Fácil, atuei por mais de 2 anos na área de suporte técnico e, também, por mais de 2 anos em liderança de squad, desenvolvendo habilidades como organização, comunicação, análise de processos e trabalho em equipe. Cheguei a liderar uma equipe, focado no meu desenvolvimento profissional e na entrega de resultados — o que culminou no alcance de 93,75% das metas estabelecidas.

Me destaco pela proatividade, facilidade em entender lógica e processos, e vontade genuína de crescer. Estou em busca de uma oportunidade na área de desenvolvimento para aplicar meus conhecimentos, colaborar com um time de tecnologia e seguir evoluindo como profissional da área.

• Grupo Fácil — Supervisor de Suporte

Fev/2023 – Mar/2025

• Liderei uma equipe do suporte, garantindo qualidade no atendimento e otimização dos processos.
• Utilizei do Stratws para controle de indicadores e elaboração de planos de ação, atingindo 93,75% das metas do setor.
• Treinei e acompanhei minha equipe, para conseguir melhoria contínua da performance.

Grupo Fácil - Analista de Suporte Pleno III

Nov/2021 – Jan/2023

• Prestei atendimento especializado de processos do sistema, com foco em agilidade e clareza na resolução de chamados.
• Desenvolvi manuais explicativos e de parametrização dos conteúdos para a base de conhecimento da empresa.
• Ministrei treinamentos introdutórios sobre o CRM e ferramentas para os novos colaboradores.
• Atuei, de forma colaborativa, com o setor de atualizações, realizando alterações e atualização de software na base de dados dos clientes.

Grupo Fácil - Analista de Suporte (Estágio)

Jan/2021 – Out/2021

• Realizei o atendimento de uma carteira fixa de clientes, esclarecendo dúvidas e solucionando chamados de forma eficiente.
• Criei de um layout padrão para formulários de repasse ao setor de Desenvolvimento e Qualidade, o que reduziu dúvidas técnicas e aumentou a agilidade no fluxo de atendimento.
• Utilizei os processos internos e triagem técnica dos chamados para priorização adequada.

• Pontifícia Universidade Católica (PUC) Minas

Bacharelado em Sistema de Informação | Conclusão em 02/2022

• Mate Academy

Pós Graduação em Desenvolvimento Full Stack | Conclusão estimada para 12/2025