Matheus Cairis

Profissional com experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico, solucionando problemas de sistemas e equipamentos com agilidade. Hábil em análise de chamados, configuração de softwares e utilização de ferramentas de suporte, garantindo eficiência e continuidade dos serviços.

Designer e Social Media at MMR Design (2022-01 – Present)

• Criação de artes para redes sociais com foco em engajamento e fortalecimento de marca.
• Desenvolvimento de conteúdos visuais estratégicos e criativos.
• Ampliação da presença digital dos clientes e maior conexão com o público-alvo.

Analista de Produção Gráfica at ZAP Gráfica LTDA (2020-01 – 2021-12)

• Mapeamento e otimização do fluxo produtivo para redução de erros e aumento da eficiência.
• Supervisão de equipes para garantir a padronização e a qualidade do material, reforçando a importância de jornadas bem estruturadas.
• Gestão de indicadores, que envolve o monitoramento e a análise de métricas para garantir o alcance das metas e a melhoria contínua dos processos.

Inspetor de Qualidade at OKTZ TI Consultoria e Serviços (2016-01 – 2020-12)

• Arquitetura e implementação de fluxos conversacionais na plataforma Blip, utilizando recursos avançados para criar interações claras, ágeis e inteligentes.
• Treinamento e evolução contínua de bot com foco em atendimento humanizado, utilizando lógicas condicionais, variáveis e intents para melhorar a compreensão e a eficiência.
• Análise de métricas de desempenho (retenção, fallback, NPS) para otimizar jornadas e garantir a percepção de valor pelo cliente.
• Atuação na resolução de problemas técnicos, incluindo a sustentação de integrações via API e a manutenção de automações para garantir a continuidade dos serviços.

Bacharelado in Engenharia de Software – Gran Faculdade (2025-01 – 2029-12)

Bacharelado in Designer Gráfico – Universidade do Estado de Minas Gerais (2010-01 – 2014-12)

Técnico in Informática – Escola Politécnica de Minas Gerais (2008-01 – 2011-12)