Matheus Furtado

Nem toda boa comunicação vem de palavras bonitas.

Ela nasce da escuta, da empatia e da intenção de resolver problemas reais.

Minha jornada começou no universo financeiro.

Passei por áreas como controladoria, tesouraria e risco operacional.

Atuei em bancos, fintechs e empresas de grande porte, desenvolvendo visão analítica, foco em resultados e leitura estratégica de processos.

Mas o que realmente me move é gente.

Foi no contato direto com o cliente que encontrei propósito.

Troquei números por vozes e mergulhei no universo de CX e CS.

Já atendi clientes no varejo, no food service, no setor tech e no maior sex shop da América Latina.

Com isso, desenvolvi uma habilidade central:

Transformar atendimento em relacionamento.

Hoje, atuo como Analista de CX & CS.

Gerencio jornadas, canais de suporte e indicadores como NPS e CSAT.

Automatizo fluxos, aplico CRM e melhoro processos continuamente.

Além disso, venho me especializando em inteligência artificial aplicada à experiência do cliente.

Desenvolvo chatbots integrados a bases de dados e fluxos automatizados que otimizam o atendimento sem perder o fator humano.

Acredito que o futuro da experiência está na combinação entre empatia e tecnologia.

E é exatamente nesse ponto de equilíbrio que atuo.

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