Matheus Heung Jin

Profissional de TI graduado em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com formação técnica em Informática e mais de 5 anos de experiência em suporte técnico, infraestrutura e atendimento a usuários em ambientes corporativos. Atuação sólida em suporte remoto e presencial, administração de ambientes Microsoft, gestão de acessos, troubleshooting e suporte a sistemas críticos. Experiência com ferramentas de ITSM, automação com PowerShell e suporte a endpoints.

Analista de Suporte at Stefanini Group (2026-01 – Present)

• Atuação no suporte técnico a usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições em ambiente corporativo.
• Suporte a sistemas, aplicações e infraestrutura de TI.
• Diagnóstico e troubleshooting de problemas técnicos, visando rápida resolução e continuidade dos serviços.
• Atendimento remoto e presencial com foco em qualidade e experiência do usuário.

Assistente de Suporte e Negócios at TMSA (2024-01 – 2025-12)

• Atendimento a chamados via ferramentas de ITSM, garantindo cumprimento de SLAs.
• Suporte técnico a usuários (remoto e presencial).
• Acompanhamento de fornecedores em atividades de infraestrutura.
• Digitalização de processos utilizando SoftExpert.
• Modelagem de processos de negócio (BPM).
• Gestão de contas de TI e relacionamento com fornecedores.

Auxiliar de suporte em TI at Messem Investimentos (2023-01 – 2024-12)

• Suporte técnico a usuários (remoto e presencial), atuando na resolução de incidentes e suporte ao ambiente corporativo.
• Instalação, configuração e manutenção de equipamentos, sistemas operacionais e softwares.
• Apoio na organização e controle de ativos de TI, garantindo disponibilidade e rastreabilidade dos equipamentos.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas in Análise e Desenvolvimento de Sistemas (2020-01 – 2023-12)

Técnico em Informática in Informática (2017-01 – 2019-12)