Customer Success & CX
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Sempre fui movido por desafios. Minha trajetória profissional começou na área de TI, onde atuei por mais de 10 anos em suporte técnico, manutenção de sistemas e infraestrutura. Durante esse período, desenvolvi um olhar analítico para otimização de processos, resolução de problemas e atendimento consultivo. Mas foi na experiência do cliente que encontrei minha verdadeira paixão.
Consultoria e Gestão Estratégica (Atualmente): Atua simultaneamente na Conecta CS, Huboo.ai e Enora Leaders, onde é responsável pela estruturação de processos de CS, criação de fluxos de onboarding, gestão de suporte ágil e desenvolvimento de programas de mentoria.
Gestão de Relacionamento B2B (Escalar Comunicação): Atuou no ciclo completo do cliente, desde a qualificação de leads e apresentações comerciais até o suporte pós-venda e integração na plataforma.
Foco em Resultados: Especialista em alinhar as expectativas do cliente com as soluções da empresa, utilizando CRM e automação para otimizar a experiência e reduzir o cancelamento (churn).
Tecnólogo em Gestão Comercial: Faculdade Pitágoras (Concluído em 2022).
Processos e Gestão: Introdução à Gestão de Processos e Gestão Pessoal/Liderança pela Enap.
Comunicação: Técnicas de Apresentação (Ministério da Ciência e Tecnologia) e Marketing Pessoal
