Maurício Prado Chini

Analista de Sistemas com mais de 10 anos de trajetória em TI e forte atuação em análise de dados, diagnóstico de causa raiz e automação de processos. Experiência diária com SQL (SOQL) para investigação de incidentes, análise de tendências e garantia de qualidade e consistência de dados em ambiente corporativo de grande porte (CRM Salesforce da Claro S/A), com governança orientada à LGPD e documentação técnica estruturada.

Desenvolvedor

Python em projetos próprios de tratamento e análise de dados, dashboards interativos e automação ponta a ponta, com uso intensivo de IA generativa para acelerar análises, código, testes e documentação. Perfil orientado a dados e resultados, atuando como ponte entre áreas de negócio e times técnicos.

Analista Salesforce Pleno at Global Hitss (Claro) (2025-04 – Present)

• Análise de dados e identificação de causas raiz de erros sistêmicos no CRM Salesforce da Claro S/A por meio de queries SOQL (SQL), investigação de logs e avaliação de fluxos do módulo de Order Management (pedidos), direcionando correções às squads de desenvolvimento.
• Monitoramento de cenários recorrentes e identificação de tendências e oportunidades de melhoria, contribuindo para a eficiência na resolução de incidentes e a evolução contínua da plataforma.
• Análise técnica de componentes (Apex, Vlocity Integration Procedures, LWC/Aura), integrações e consumo de APIs.
• Governança de dados: análise de dados sensíveis em conformidade com a LGPD, assegurando qualidade, consistência e uso adequado das informações.
• Elaboração de documentação técnica estruturada dos cenários analisados, garantindo clareza no repasse de demandas e sustentabilidade dos processos.
• Colaboração com áreas de negócio, TI e desenvolvimento, traduzindo necessidades operacionais em soluções e demandas técnicas.

Analista Salesforce Júnior at Global Hitss (Claro) (2024-08 – 2025-04)

• Identificação, diagnóstico e rastreamento de falhas sistêmicas no CRM Salesforce em fase de implementação, apoiando a rápida tratativa de incidentes.
• Execução de ajustes em dados, parâmetros e permissões, garantindo consistência das informações e conformidade com regras de negócio.
• Gestão do ciclo de ocorrências com metodologia ágil (Kanban) em Jira, Octane, Excel e SharePoint, assegurando organização e eficiência na resolução de demandas.
• Validação das jornadas de atendimento após releases e bugfixes, apoiando a qualidade das entregas e a continuidade operacional.

Analista de TI at Dello (2018-03 – 2020-12)

• Implementação de monitoramento de infraestrutura com Zabbix, criando métricas e alertas que aumentaram a disponibilidade e a produtividade da operação.
• Administração de servidores Windows (AD, DNS, DHCP, DFS) e firewall Linux (pfSense), assegurando segurança e padronização dos ambientes.
• Gestão da expansão e modernização da infraestrutura (telefonia fixa/móvel e CFTV) e do licenciamento de software.
• Suporte técnico presencial e remoto com cumprimento de SLAs e elaboração de documentação técnica de processos internos.

Tecnólogo in Gestão da Tecnologia da Informação – Fatec — Bragança Paulista/SP (2012 – 2016)