Mayara Kellermann
Mayara Kellerman com 5 anos de experiência com atendimento remoto e Marketing Digital.
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Sobre
Profissional com atuação em relacionamento com clientes, gestão de contas e experiência do cliente, com foco em retenção, engajamento e geração de valor contínuo. Experiência na aplicação de NPS, coleta de feedbacks estratégicos e alinhamento entre cliente e times internos. Atuação integrada entre marketing, vendas e atendimento, com visão estratégica sobre funil, comunicação e comportamento do cliente.
Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados sustentáveis, com forte capacidade de criação de rapport e condução de interações consultivas.
Experiência
Executiva de Contas | Social Media at La Torre Marketing (2023-01 – 2026-01)
- Gestão estratégica da conta Bosch, com relacionamento direto com cliente.
- Interface entre cliente e equipe criativa (redação, design e tráfego pago).
- Organização e priorização de demandas garantindo fluidez e cumprimento de prazos.
- Realização de entrevistas qualitativas e aplicação de pesquisas de satisfação (NPS).
- Bitrix e Operand | Ferramentas de IA (ChatGPT e Gemini por exemplo) | Google Drive e Google Apresentações | Excel | Word.
- Gestão de conteúdo digital para @bosch_carreiras (atual +70 mil seguidores).
SDR/BDR at La Torre Marketing (2023-01 – 2023-03)
Experiência temporária na mesma empresa, encerrada após mudança determinada pela liderança que redefiniu a estratégia.
- Captação de leads com ferramentas como Sales Navigator, conversa via whatsapp e email, agendamento de reuniões com diretoria.
- Organização do CRM interno.
Copywriter at La Torre Marketing (2022-01 – 2023-12)
- Criação de textos publicitários e roteiros para campanhas digitais de diversos formatos, planejamento de conteúdo.
- Desenvolvimento de comunicação persuasiva alinhada ao público-alvo.
Empreendedora at Radha Govinda Prasada (2021-01 – 2022-12)
- Gestão completa de negócio próprio de marmitas vegetarianas em Balneário Camboriú.
- Planejamento de cardápio, compras, produção diária e controle operacional.
- Captação, vendas diretas e fidelização de clientes.
- Organização de entregas diárias (segunda a sexta).
Recepcionista Comercial at Bravatur Turismo (2019-01 – 2020-12)
- Atendimento consultivo presencial e online a clientes nacionais e estrangeiros.
- Suporte em vendas de pacotes turísticos e organização de reservas.
- Experiência em pós-vendas e relacionamento com clientes.
Formação
Graduação Completa in Psicologia (2007-01 – 2012-12)
