Mayara Kellermann

Profissional com atuação em relacionamento com clientes, gestão de contas e experiência do cliente, com foco em retenção, engajamento e geração de valor contínuo. Experiência na aplicação de NPS, coleta de feedbacks estratégicos e alinhamento entre cliente e times internos. Atuação integrada entre marketing, vendas e atendimento, com visão estratégica sobre funil, comunicação e comportamento do cliente.

Perfil analítico, comunicativo e orientado a resultados sustentáveis, com forte capacidade de criação de rapport e condução de interações consultivas.

Executiva de Contas | Social Media at La Torre Marketing (2023-01 – 2026-01)

• Gestão estratégica da conta Bosch, com relacionamento direto com cliente.
• Interface entre cliente e equipe criativa (redação, design e tráfego pago).
• Organização e priorização de demandas garantindo fluidez e cumprimento de prazos.
• Realização de entrevistas qualitativas e aplicação de pesquisas de satisfação (NPS).
• Bitrix e Operand | Ferramentas de IA (ChatGPT e Gemini por exemplo) | Google Drive e Google Apresentações | Excel | Word.
• Gestão de conteúdo digital para @bosch_carreiras (atual +70 mil seguidores).

SDR/BDR at La Torre Marketing (2023-01 – 2023-03)

Experiência temporária na mesma empresa, encerrada após mudança determinada pela liderança que redefiniu a estratégia.

• Captação de leads com ferramentas como Sales Navigator, conversa via whatsapp e email, agendamento de reuniões com diretoria.
• Organização do CRM interno.

Copywriter at La Torre Marketing (2022-01 – 2023-12)

• Criação de textos publicitários e roteiros para campanhas digitais de diversos formatos, planejamento de conteúdo.
• Desenvolvimento de comunicação persuasiva alinhada ao público-alvo.

Empreendedora at Radha Govinda Prasada (2021-01 – 2022-12)

• Gestão completa de negócio próprio de marmitas vegetarianas em Balneário Camboriú.
• Planejamento de cardápio, compras, produção diária e controle operacional.
• Captação, vendas diretas e fidelização de clientes.
• Organização de entregas diárias (segunda a sexta).

Recepcionista Comercial at Bravatur Turismo (2019-01 – 2020-12)

• Atendimento consultivo presencial e online a clientes nacionais e estrangeiros.
• Suporte em vendas de pacotes turísticos e organização de reservas.
• Experiência em pós-vendas e relacionamento com clientes.

Graduação Completa in Psicologia (2007-01 – 2012-12)