Analista de Customer Service (Claims)
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Tenho 34 anos , sou graduada em administração e pós graduada em Comércio exterior e/Logística. Trabalho no terminal portuário em Suape há 13 anos e gosto bastante da área , tenho buscado novos desafios.
2010 - ATUAL
ANALISTA DE FALTAS, AVARIAS E SINISTROS | 2014 - 2022
Principais atividades: Análise e condução das avarias de todos os níveis do Terminal com a condução burocrática e trâmites legais junto a Receita Federal, bem como alinhamento de vistorias conjuntas com o surveyor do Terminal; integrante do Comitê de Ocorrências Internas (COI), onde são analisadas e tratadas todos os eventos internos de incidentes e acidentes; focal point das cartas protestos endereçadas ao terminal, como reclamações de clientes externos, juntamente com o coordenador e gerente da área; Integrante e usuária chave da área do projeto de implantação do atual sistema de gestão operacional (N4 – Navis 4), responsável pelo desenvolvimento de todos os processos comerciais da segunda etapa do mesmo projeto que estenderá sua aplicação para áreas de comercial e Atendimento ao cliente, com a programação de serviços; Participação nas auditorias internas como Auditora de Qualidade para ISO 9001 e 14001.
FATURISTA SENIOR III | 12/2010 - 12/2013
Principais atividades: Liberação de cargas de importação, exportação, análise documental, presença de carga,
fechamento de caixa e atendimento aos clientes de forma presencial,telefone e registros através de e-mails.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO DO FATURAMENTO | 09/2010 - 11/2010
Principais atividades: Análise e envio de documentos aos clientes, envio de custos, manutenção do arquivo e atendimento aos clientes de uma forma geral.
2006 - 2010
Principais atividades: atendimento a pessoa física para negociação de débitos dos produtos do Banco Itaú.
Pós-graduação em Logística e Comércio Exterior
IBGM, 2013
F O R M A Ç Ã O
Administração com habilitação em Marketing
ESM, 2010
