Mayelly Alves

Profissional multifuncional com mais de 10 anos de experiência em Atendimento ao Cliente, Administrativo e Financeiro. Especialista em otimizar processos, organizar rotinas e garantir excelência no relacionamento com clientes. Experiência consolidada em rotinas 100% remotas (Home Office), com autonomia, comunicação assertiva e foco em resultados.

Auxiliar Financeiro at Cândido Distribuidora (2024-10 – 2026-03)

Responsável pelas rotinas de contas a pagar e receber, conciliação bancária, emissão de boletos e registros contábeis. Atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, chat e e-mail), com cobrança ativa e negociação de carteira diária de 10 a 15 inadimplentes. Desenvolvimento de planilhas e relatórios em Excel para suporte estratégico à gerência.

• Redução da inadimplência na carteira de clientes atendida
• Garantia de 76% dos pagamentos agendados dentro do prazo
• Otimização do controle de ativos e passivos, gerando dados que impulsionaram a tomada de decisão da gerência financeira

Assistente de Contratos at GAV Resorts (2023-05 – 2024-02)

Elaboração de 5 a 10 contratos diários e organização documental do setor, com atendimento multicanal para orientação sobre compra e locação de imóveis. Atuação em negociações financeiras, detalhamento de valores e propostas de parcelamento. Gestão de contas a pagar, conferência de notas fiscais e apoio às áreas de Recepção e Supervisão.

• Certificado de Melhor Destaque por 2 meses consecutivos por alta performance
• Aumento na retenção de clientes via facilitação de parcelamentos
• Garantia de total clareza na transmissão das normas corporativas

Auxiliar Administrativo at Fulan e Gonçalves Advogados (2022-11 – 2023-02)

Apoio às rotinas administrativas e financeiras, com controle de planilhas e organização de arquivos físicos e digitais. Análise e conferência de contratos de empréstimos bancários junto a instituições como Bradesco e Banco do Brasil. Atendimento a clientes, bancos e equipes internas, com cadastro e atualização cadastral no sistema.

• Garantia de confiabilidade e rastreabilidade nos cadastros e documentos processuais do escritório
• Otimização no tempo de análise de contratos bancários
• Agilidade no suporte administrativo

Atendimento ao Cliente at Multi Energisa (2019-02 – 2022-06)

Atendimento multicanal (B2B e B2C), com chamadas ativas e receptivas, suporte via WhatsApp e e-mail. Cadastro de clientes, atualização de benefícios governamentais, cobrança e negociação de pagamentos. Atuação 100% em Home Office, com rotina autônoma e produtividade nas entregas.

• Alcance das metas com melhoria dos indicadores de TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• Otimização do CAC (Custo de Aquisição de Cliente)
• Agilidade no fluxo de negociações e cobranças
• Garantia de confiabilidade nas informações cadastrais do sistema

Bacharelado in Ciências Econômicas – Anhanguera Unopar (2018-02 – 2021-12)

Técnico in Administração – SENAI (2024-04 – 2025-07)