Mayra Canessa

Profissional bilíngue (espanhol nativo e português fluente) com experiência em atendimento ao cliente, Customer Success, CRM, operações comerciais e vendas consultivas. Atuação em ambientes remotos, com gestão de leads, funis de vendas, automações, follow-up, retenção de clientes, copywriting para campanhas e mensagens automatizadas, inteligência artificial aplicada ao trabalho e gestão de plataformas digitais. Experiência em tecnologia (CRM SaaS), mercado financeiro, infoprodutos, serviços internacionais e hotelaria.

Especialista em CRM, Customer Success e Operações Comerciais - ASVI Company

(2025-02 - 2026-07)

Administradora principal do CRM (DataCrazy) da empresa, com gestão de operação comercial em múltiplas pipelines de produtos.

• Responsável pela meta (OKR) de um dos produtos, com resultado de R$ 133,47 mil captados — 133% da meta.
• Responsável exclusiva por uma carteira de produtos digitais e financeiros no CRM, totalizando R$ 744,83 mil em negócios processados, com taxa de conversão de até 63% entre envio de link de pagamento e fechamento da venda via WhatsApp.
• Gestão diária dos CRMs Kommo, DataCrazy e Voxuy: pipeline, leads, funis de vendas e automações comerciais.
• Gestão de plataformas de infoprodutos e pagamentos (Hotmart, Kiwify, Kirvano, Cakto, MemberKit) e apoio a operações e logística (Bling, FM Transportes, 18K Logística, Conexão Premium).
• Atendimento multicanal (e-mail, WhatsApp, Telegram) e gestão de comunidades no Telegram, a clientes em português, espanhol e inglês, com uso de IA (ChatGPT, Claude) aplicada à produtividade e automação de processos.
• Criação de copies para mensagens automatizadas do CRM, campanhas de mídia paga (Facebook Ads) e apoio ao Meta Business Manager.
• Integração entre marketing, atendimento e equipe comercial, com uso de Google Forms para coleta de dados e feedback de clientes.

Consultora Comercial CRM - DataCrazy CRM

(2025-12 - 2026-02)

• Atendimento exclusivo ao mercado hispânico da América Latina e Europa, com demonstração da plataforma.
• Venda consultiva de planos anuais e upsell de implementação, com foco em expansão da base de clientes.

Consultora de Vendas Bilíngue - Ezpag USA

(2023-01 - 2024-12)

• Atendimento consultivo e negociação comercial para clientes hispânicos residentes nos Estados Unidos.
• Gestão de pipeline via Kommo CRM, recuperação de oportunidades e follow-up estratégico.

Supervisora Comercial - Hotel Apa Pau Brasil · Búzios Espiritualidade Resort Caravelas

(2018-01 - 2021-12)

• Liderança comercial de duas unidades hoteleiras, com gestão de equipe e padronização de processos.
• Gestão de reservas, controle de ocupação e relacionamento com clientes via CRM e plataformas Omnibees, Booking.com e Expedia.
• Estratégias comerciais voltadas ao aumento de reservas recorrentes.

Ensino Médio Completo - Colégio Elbio Fernández