Analista Sênior de Experiência do Cliente e Performance
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Profissional com experiência estratégica em Experiência do Cliente, Performance Operacional e Canal Digital, atuando na análise de indicadores, gestão de performance, relacionamento com clientes e otimização de processos. Possuio forte perfil analítico, domínio avançado de Excel, experiência com Looker Studio e Power BI, além de conhecimentos em Python e Inteligência Artificial aplicados à automação e suporte à tomada de decisão.
Analista de Canal Digital Sênior at Distribox Out (2024-01 – Present)
Responsável tática pela performance, organização e eficiência da operação digital, monitorando indicadores de faturamento, conversão, qualidade e experiência do cliente. Realização de auditorias operacionais, orientação estratégica da equipe e integração com áreas de Customer Success, Comercial e Marketing. Criação e gestão de campanhas de CRM com foco em retenção, engajamento e monetização.
Mensuração de ROI, CAC, conversão e engajamento, além do desenvolvimento de automações, dashboards e análises estratégicas.
Secretaria de Curso at Universidade Tuiuti do Paraná (2023-01 – 2024-12)
Gestão documental, atendimento a alunos, professores e coordenadores, organização administrativa e apoio operacional.
Assistente de Operações de Retenção at Uninter (2022-01 – 2023-12)
Atendimento ativo e receptivo com foco em retenção e experiência do aluno.
Assistente Administrativo at Uniandrade (2022-01 – 2023-12)
Atendimento, matrículas e suporte acadêmico para graduação e pós-graduação.
Especialista em Monitoramento at Telemachine Telemática (2019-01 – 2021-12)
Suporte técnico especializado em rastreamento e telemetria veicular.
Bacharelado in Estatística e Ciência de Dados – UFPR (2026-01 – 2030-12)
