Maysa Soares
Analista de Marketplace | Comercial e Operacional
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Sobre
Profissional com 11 anos de experiência no e-commerce nas áreas financeira, comercial e logística, com forte atuação em Centros de Serviços Compartilhados (CSC) e operações de Marketplace. Atuei diretamente com análise de dados, suporte a sellers, negociação comercial e monitoramento de KPIs, sempre com foco em eficiência operacional e experiência do cliente. Participei de projetos de melhoria contínua utilizando metodologias como Lean Six Sigma (certificada Yellow Belt) e PDCA, com destaque para o desenvolvimento do provisionamento de desconto a custo médio, que eliminou acima de 98% do backlog de processos judiciais, reduziu em 39,25% as instâncias forçadas do SAC e impulsionou o NPS.
Tenho vivência em ambientes de alta complexidade, integrando áreas como financeiro, jurídico e comercial, além de experiência com ferramentas como Salesforce, Power BI, Google Sheets, BHD e Zendesk. Perfil analítico, orientado a resultados e à excelência na execução, com capacidade de propor melhorias baseadas em dados e construir soluções colaborativas que geram impacto direto no negócio.
Experiência
Profissional com 11 anos de experiência no e-commerce nas áreas financeira, comercial e logística, com forte atuação em Centros de Serviços Compartilhados (CSC) e operações de Marketplace. Atuei diretamente com análise de dados, suporte a sellers, negociação comercial e monitoramento de KPIs, sempre com foco em eficiência operacional e experiência do cliente. Participei de projetos de melhoria contínua utilizando metodologias como Lean Six Sigma (certificada Yellow Belt) e PDCA, com destaque para o desenvolvimento do provisionamento de desconto a custo médio, que eliminou acima de 98% do backlog de processos judiciais, reduziu em 39,25% as instâncias forçadas do SAC e impulsionou o NPS.
Tenho vivência em ambientes de alta complexidade, integrando áreas como financeiro, jurídico e comercial, além de experiência com ferramentas como Salesforce, Power BI, Google Sheets, BHD e Zendesk. Perfil analítico, orientado a resultados e à excelência na execução, com capacidade de propor melhorias baseadas em dados e construir soluções colaborativas que geram impacto direto no negócio.
Formação
- MBA Nova economia: liderança, estratégia e negócios | PUC | Concluído: 2023
- Gestão Financeira | Universidade Estácio de Sá | Concluído: 2020
