Melissa Melo

Sou uma profissional dedicada e com experiência sólida em atendimento ao cliente, call center e telemarketing. Desejo atuar no setor de atendimento ao cliente, telemarketing ou em áreas que envolvem logística. Possuo habilidades comprovadas em comunicação eficaz, resolução de problemas e gestão de demandas, além de formação e cursos que complementam minha experiência profissional.

REDE CONECTA – SEREDE — Atendente de Controle

2019 – 2022

• Atendimento ativo e receptivo interno, assegurando a resolução de solicitações e problemas de forma eficaz.
• Atribuição de atividades para a equipe de assistência técnica através de sistema, de acordo com slot disponível
• Monitoramento da equipe de assistência técnica para garantir o cumprimento dos agendamentos e prazos.
• Atualização de dados e preenchimento de planilhas para controle interno das atividades.
• Intermediação de soluções para problemas relatados pelos prestadores de assistência técnica para rede de internet Oi fibra, fixo e IPTV
• Suporte ao setor de agendamento de visitas técnicas nas residências.
• Utilização de sistemas CRM para acesso e gestão de informações dos clientes.

Tecnólogo Logística (Incompleto)

Centro universitário - UniFatecie

08/2023 - 05/2024

GESTÃO DE CALL - CENTER (80HRS) - Terra Serviços Cursos

TELEMARKETING (80HRS) - Terra Serviços Cursos

ATENDIMENTO AO CLIENTE (80HRS) - Terra Serviços Cursos

LOGÍSTICA EMPRESARIAL (80HRS) - Terra Serviços Cursos

GESTÃO DE SUPRIMENTOS (80HRS) - Terra Serviços Cursos

GESTÃO DE ESTOQUE (80HRS) - Terra Serviços Cursos

GESTÃO DE FROTAS (80HRS) - Terra Serviços Cursos

GESTÃO DA LOGÍSTICA 4.0 (80 HRS) - Terra Serviços

AUXILIAR ADMINISTRATIVO (210hrs) - Portal Jovem Empreendedor

PACOTE OFFICE (720hrs) – Microlins