Técnico de serviços operacionais - Central IT
(2023-01 - 2023-12)
- Suporte ao usuário, monitoramento de chamados, uso do pacote office 365.
Analista de Suporte N2 - Qualificar TI
(2025-01)
- Atender e registrar requisições e incidentes no sistema de gerenciamento de serviços (ITSM)
- Classificar, categorizar e priorizar chamados
- Solucionar problemas relacionados a microinformática, acesso a sistemas, rede, correio eletrônico e impressoras
- Orientar usuários sobre o uso adequado de recursos de TIC
- Atualizar uma base de conhecimento e manter registros completos das interações. Responsável por resolver problemas técnicos mais complexos que não podem ser resolvidos pelo suporte de Nível 1
Analista de Suporte Pleno - Ilha Service Tecnologia
(2025-01)
- Diagnóstico e Resolução Complexa: Solucionar incidentes técnicos de maior complexidade, que não puderam ser resolvidos pela equipe de Nível 1. Isso envolve problemas avançados de sistemas operacionais, redes (configuração de VPN, DHCP, DNS, etc.), e falhas de aplicativos específicos.
- Gestão de Chamados: Gerenciar e escalonar chamados de suporte, garantindo o cumprimento de SLAs (Acordos de Nível de Serviço) e mantendo o histórico de atendimento. GLPI, Zabbix.
Analista de monitoramento de Sistemas - Lanlink
(2026-01)
- Monitorar e analisar o desempenho de links de dados, ativos de TI, áreas de archive, utilizando ferramentas de monitoramento e observabilidade
- Detectar, diagnosticar e apoiar na resolução de incidentes e problemas de rede
- Realizar a manutenção preventiva e corretiva dos sistemas de rede
- Colaborar com equipes internas e fornecedores para solucionar problemas complexos
- Acompanhar chamados junto aos fornecedores, cobrando retornos e a resolução dentro dos SLAs contratuais
- Acionamento, escalonamento, condução de conferências e registro de timeline
- Documentar incidentes, mudanças e soluções aplicadas
- Uso do Grafana, Zabbix, Zena, Jira, Dynatrace, Elastic.
- Monitorar Firewall, Links de rede, barramentos, ataques hacker.
