Michele Alves

Atendimento e relacionamento com clientes e consumidores por e-mail e redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok e YouTube) Respostas e interações nos canais digitais da marca Atendimento e tratativa de reclamações no Reclame Aqui

Assistente de Atendimento - Aplud – Contact Center e Tecnologia

(2020-10)

• Atendimento e relacionamento com clientes e consumidores por e-mail e redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok e YouTube)
• Respostas e interações nos canais digitais da marca
• Atendimento e tratativa de reclamações no Reclame Aqui
• Acompanhamento de demandas e follow-up junto às áreas responsáveis
• Contato com clientes e consumidores por telefone sempre que necessário
• Elaboração de respostas claras, assertivas, empáticas e alinhadas ao posicionamento da marca

Analista de Atendimento - Vermont TI e Call Center Ltda.

(2016-09 - 2020-02)

• Atendimento e tratativa de reclamações de loja de e-commerce por meio do Reclame Aqui, Procon, e-mail e telefone
• Contato e suporte a clientes, transportadoras e fornecedores
• Acompanhamento de solicitações e demandas
• Follow-up das tratativas junto às áreas responsáveis

Auxiliar de Cobrança - CNC Consultoria e Cobrança Ltda.

(2015-03 - 2016-02)

• Cobrança por telefone e e-mail
• Atendimento e orientação aos clientes
• Negociação e acompanhamento de acordos
• Registro e acompanhamento das negociações

Tecnologia em Secretariado - Centro Universitário Anhanguera (2024-02)

Licenciatura em Letras

Terapias Integrativas