Michelle Constantino

Profissional com mais de 4 anos de experiência em atendimento, relacionamento com clientes e operações, com atuação em ambientes B2C e B2B e diferentes jornadas do cliente. Experiência em Customer Experience, tratativas críticas, mediação de conflitos, marketplace, operações financeiras, consórcio, carnê digital, notas fiscais, atendimento relacionado a lojas físicas e canais digitais. Forte atuação em análise e resolução de problemas, acompanhamento de SLA, produtividade, qualidade, backlog e aging, além de interface com áreas internas e melhoria contínua.

Experiência como Supervisora Interina no Programa JUMP, apoiando gestão de equipe, indicadores, feedbacks e decisões baseadas em dados.

Expert de Interação | Operações de Atendimento e Célula Sensível at Teleperformance (2022-01 – Present)

• Atuação em operações de atendimento B2C e B2B, com contato com diferentes jornadas, produtos, canais e perfis de clientes.
• Experiência no marketplace da Via Varejo, realizando atendimento e tratativas relacionadas a clientes, pedidos e demandas da operação.
• Atendimento relacionado ao Consórcio, incluindo demandas de valores a receber e orientação aos clientes sobre processos.
• Atendimento relacionado às operações da Casas Bahia, incluindo demandas de clientes de lojas físicas.
• Atuação com Carnê Digital e demandas financeiras, incluindo orientações, pagamentos e informações relacionadas à jornada financeira do cliente.
• Atendimento de demandas relacionadas a notas fiscais e processos financeiros.
• Análise e resolução de problemas, divergências e inconsistências, com busca da causa e encaminhamento adequado para solução.
• Atuação em casos envolvendo possíveis fraudes e informações/documentos inconsistentes, seguindo os procedimentos internos de validação.
• Atendimento multicanal, incluindo chat e plataformas digitais.
• Atuação em célula especializada de Reclame Aqui e Ouvidoria, com casos críticos, alta complexidade e clientes insatisfeitos.
• Mediação de conflitos, negociação e condução de tratativas com foco em resolução definitiva, retenção e recuperação da experiência.
• Interface com áreas internas para resolução de demandas críticas e acompanhamento dos casos até a conclusão.
• Acompanhamento de SLA, produtividade, qualidade, backlog e aging, com análise de recorrências e oportunidades de melhoria.
• Aplicação de análise de dados e melhoria contínua para apoiar a eficiência operacional e a experiência do cliente.

Supervisora Interina – Programa JUMP at Teleperformance (2022-01 – Present)

• Apoio na gestão de equipe operacional e acompanhamento de performance.
• Acompanhamento de indicadores, metas e evolução dos resultados.
• Aplicação de feedbacks e direcionamento de equipe.
• Apresentação de resultados e apoio na tomada de decisão baseada em dados.
• Organização de fluxos, priorização de demandas e apoio na implementação de melhorias operacionais.
• Capacitação em gestão de pessoas, liderança e desenvolvimento de equipes.

Proprietária at Boutique Preciosa (2017-01 – 2020-12)

• Gestão da operação e atendimento ao cliente.
• Controle de resultados e processos comerciais.
• Gestão da experiência do consumidor e relacionamento com clientes.
• Organização de rotinas e acompanhamento das demandas da operação.

Auxiliar de Atendimento e Exames at Clínica de Olhos Dr. Roberto Ferrari Gatti (2011-01 – 2017-12)

• Atuação como Auxiliar de Atendimento e Exames.
• Atendimento ao público e suporte às rotinas da unidade.
• Organização e acompanhamento das demandas de atendimento.

Ensino Médio Completo (2010-12)

Trancada in Marketing Digital (2025-12)