Michelle Régio

Estrategista, relacionamento e execução impecável. Como Head de Atendimento Publicitário, atuo na linha de frente do planejamento estratégico de marcas. Minha expertise engloba a gestão do ciclo de vida de campanhas, ativações em grandes eventos e a liderança de operações de ponta a ponta.

Unindo meu MBA em Gestão de Pessoas a um profundo conhecimento em comportamento do consumidor, construo pontes entre as necessidades do cliente e as entregas da agência. Tenho paixão por otimizar fluxos de trabalho e utilizar a tecnologia a favor da criatividade, sempre focada em entregar o ativo mais importante de todos: o crescimento sustentável da marca.

Atendimento e Novos Negócios at Grupo CRcom (2016-02 – 2017-11)

• Levantamento de Dados e Parametrização: Responsável pela coleta minuciosa de informações (briefings) para estruturar a entrada de novos clientes, garantindo que todos os requisitos fossem devidamente documentados para a operação.
• Acompanhamento de Cronogramas: Monitoramento diário das etapas de produção, cobrando prazos de diferentes setores para garantir a entrega final dentro da data acordada.
• Relacionamento e Suporte ao Cliente: Manutenção da comunicação ativa com a carteira de clientes, atuando com agilidade para responder dúvidas, ajustar rotas e garantir a satisfação na entrega dos serviços.

Atendimento e Novos Negócios at Grupo CRcom (2023-02 – 2024-05)

• Gestão de Portfólio e Volume Operacional: Gerenciamento simultâneo e analítico de mais de 30 contas de alta complexidade, atuando na ponte entre as necessidades do cliente e as entregas da equipe interna.
• Visão Analítica de Negócios (B2B e B2C): Mapeamento estratégico para empresas de diferentes modelos e naturezas operacionais, desde o setor jurídico, comércios e industrias com atendimento B2B e B2C.
• Controle de Orçamentos: Acompanhamento de verbas destinadas a campanhas e ações de mercado, garantindo a otimização dos investimentos (ROI) e o reporte de resultados.

Head de Atendimento at Grupo CRcom (2024-05 – Present)

• Liderança e Conformidade (SLA): Gestão macro da operação de atendimento, assegurando que o nível de serviço entregue às contas corporativas esteja em total conformidade com os escopos contratados.
• Auditoria de Processos e Gestão de Qualidade: Revisão crítica de fluxos de trabalho, identificação de gargalos operacionais e implementação de melhorias contínuas para evitar desperdícios de tempo e recursos da agência e dos clientes.
• Gestão de Fornecedores e Eventos: Coordenação orçamentária e logística para a participação de marcas em grandes eventos e feiras setoriais, envolvendo alinhamento com múltiplos fornecedores e rigoroso controle de cronogramas.
• Mediação de Conflitos e Visão Executiva: Atuação como ponto de escalonamento para resolução de problemas complexos, garantindo a retenção de contas e a saúde financeira dos contratos.

Atendimento Corporativo B2B at TIM Brasil (TIM Celular) (2010-01 – 2011-12)

• Análise de Faturas e Tarifação: Leitura, interpretação e auditoria de faturas detalhadas de telefonia corporativa, identificando inconsistências, consumo excedente e aplicando contestações financeiras ou estornos.
• Resolução de Conflitos e Conformidade B2B: Atendimento de alto nível voltado para contas empresariais, atuando na resolução ágil de chamados e garantindo o estrito cumprimento dos contratos e acordos de nível de serviço.
• Tratamento de Dados e Operação de Sistemas: Manuseio de sistemas internos complexos para cruzamento de informações contratuais, registro de protocolos governamentais (Anatel) e atualização de bases de dados operacionais.
• Negociação e Otimização de Custos: Habilidade argumentativa para alinhamento de expectativas com gestores de contas empresariais, atuando na readequação de pacotes e redução de custos operacionais para retenção do cliente.

Bacharelado in Publicidade e Propaganda – Centro Universitário FMU

MBA in Gestão de Recursos Humanos – FAVENI

Graduação in Marketing – ESTÁCIO DE SÁ