Michelle Rodrigues

Amo o trabalho e digitação de documentos como textos, tabelas, memorandos, planilhas, e-mails, entre muitos outros.

Teleoperadora receptiva

ATENTO BRASIL SA – São Paulo, SP

Atuação no telemarketing receptivo para dúvidas, reclamações e solicitações dos clientes, principalmente no pós-vendas.

Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Inserção de cadastros e registros de contato com clientes no sistema [Tipo].

Explicação de preços de produtos e pacotes, respondendo a perguntas e questionamentos dos clientes.

Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhes sobre a assinatura do [Produto ou Serviço] e os benefícios oferecidos.

Alcance das metas mensais, superando a equipe nacional em [Número]% por

[Número] vezes consecutivas em um ano.

Realização de ações para reversão das solicitações de cancelamento dos serviços,

obtendo sucesso em [Número]% dos casos.

Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência.

Lançamento de registros no sistema [Sistema], levantando as informações necessárias para manter o banco de dados atualizado.

Atuação dentro das normas, políticas e diretrizes aplicáveis, visando promover um ambiente de trabalho seguro.

11/2011 – 10/2015 Teleoperador de marketing

TELEPERFOMANCE – São Paulo, SP

Vendas e pós-vendas por contato telefônico, assegurando a apresentação dos serviços,

o esclarecimento de dúvidas e a qualidade do atendimento prestado.

Realização de vendas e promoção de novos produtos por telefone aos clientes existentes, conforme as metas do período.

Realização de atividades de suporte (SAC), oferecendo soluções rápidas e eficientes para sanar os problemas do cliente, com índice de satisfação de [Número]% nas pesquisas realizadas.

Atendimento via chat, com domínio da linguagem escrita e das informações requeridas pelo cliente, incluindo esclarecimentos gerais e dados necessários para aumentar o índice de satisfação do consumidor.

Recebimento de reclamações, garantindo o registro correto no sistema para agilizar a solução de problemas de clientes.

Abertura de chamados para agendamento de suporte técnico local, buscando solucionar o problema do cliente e garantir a satisfação com os serviços.

Atendimento geral por e-mail, chat e telefone, garantindo efetividade no registro de reclamações, elogios, ocorrências e pedidos diversos.

Solicitação de informações ao cliente por meio de ligações ativas ou passivas,

respeitando o tempo e a disponibilidade de cada um, com atualização de dados e ligações de retorno em caso de resposta negativa.

Encaminhamento de questões apresentadas pelos clientes a outras áreas da empresa,

demonstrando proatividade a fim de contribuir para a melhoria dos serviços prestados.

Alcance das metas mensais, superando a equipe nacional em [Número]% por

[Número] vezes consecutivas em um ano.

Atuação no esclarecimento de dúvidas, visando assegurar a satisfação dos clientes.

Informação sobre os produtos e serviços disponíveis, incluindo detalhes sobre a assinatura do [Produto ou Serviço] e os benefícios oferecidos.

11/2011 – 04/2012 Vendedora de comércio varejista

PHITATHIHE COMERCIO DE LINGERIE LTDA – São Paulo, SP

TECNICA EM ENFERMAGEM