Mikael Huang
Analista de atendimento em geral
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Sobre
Em busca de uma oportunidade para assumir novos desafios e contribuir para o sucesso da empresa. Profissional prático e eficiente. Reconhecido pela ética e disposição para o trabalho em equipe.
Experiência
Analista de atendimento | Periodical - H2clube - Osasco , São Paulo
09/2023 - 03/2024
Arquivamento de documentos físicos e digitais,
contribuindo para a organização administrativa e legal da empresa. Realização de cadastro de clientes e fornecedores, incluindo a organização de documentos e arquivos de forma a manter os dados sempre atualizados, realizando alterações, desbloqueios, ativações e desativações de acesso. Suporte às demais áreas da empresa, visando a compreensão das outras funções de forma a colaborar com toda a equipe.
Analista de atendimento | Carrefour - São Paulo, Brasil 12/2022 - 06/2023
Bancário - Atendimento ao cliente via chat;
Coleta de informações cadastrais; Renegociação de dívidas;
Análise de crédito; Emissão de documentos;
Acompanhamento de incidentes
Atendimento ao cliente através de canais eletrônicos como telefone, e-mail e redes sociais, respondendo a solicitações diversas, esclarecendo dúvidas e encaminhando reclamações e elogios aos setores competentes.
Técnico em informática | Sonda - São Paulo, Brasil 02/2022 - 07/2022
Resolução e abertura de chamados para operadora vivo
Organização na planilha de chamados
Contato telefônico para chamados e afins, conhecimento em fundamentos em TI
Análise de documentos e notas fiscais, providenciando a correção em caso de discrepâncias.
Prestação de serviço remoto, valorizando a comunicação e a transparência a fim de entregar um serviço de excelência.
Analista de prevenção a fraude | Bradesco - São Paulo, Brasil08/2020 - 02/2022
Prevenção a fraude - Atendimento com foco em análise transacional, incluindo análise de perfil e dados cadastrais
Citando as ferramentas de conhecimento: NICE, Service View
Falcon, TH,Confirme Online, Lynx e Case
Mapeamento de processos e tomadas de decisões pontuais, flexibilizando ou sugerindo novos processos para cada situação/cliente
Contato com
Cliente final através de telefone para resolução de problemas causados
Formação
Cursando Gestão de tecnologia da informação – Cruzeiro DoSul.- Realizando curso de Desenvolver Web / Front End(HTML/CSS) – SenacSP. CAMP - Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Teams). Auxiliar administrativo – CAMP. Logística / Gestão Empresarial /Gestão Industrial – Unifieo.: Tatuapé
