Coordenadora Suporte a Vendas/Qualidade
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Experiência de 26 anos no mercado de telecomunicações, sendo responsável pela gestão de 10 pessoas com ênfase em indicadores de qualidade e comercial, auditoria de processos,
abastecimento de terminais, gestão de contratos, investimentos na rede móvel e fixa, atuação em projetos de grande porte na área de Faturamento e Garantia de Receita.
Coordenadora de Suporte a Vendas/ Qualidade ( Dezembro/1996 a Julho/2023)
Responsável pelos indicadores de qualidade da Regional Sul ( PR, RS e SC)
tais como churn , inadimplência, baixa prematura, conduzindo reuniões com equipe comercial para elaboração de estratégias e plano de ação.
Foco no atingimento do BSC apoiando a força de vendas nos processos e ferramentas para as vendas. Atuação no tema de auditorias de processos, amparada nas regras e diretrizes da Empresa.
Responsável pela operação de abastecimento de aparelhos em revendas com foco no atingimento do sell in, interagindo com Logística, Comercial e Financeiro.
Responsável pela gestão dos contratos de lojas próprias, revenda, varejo e distribuição , envolvendo-se nos credenciamentos de revendas,
aditivos contratuais, garantindo a documentação dos contratos.
Ponto focal para investimentos na rede móvel e fibra, acompanhando a operação dos lançamentos comerciais, interagindo com Engenharia e
Marketing.
Gestão de equipe de 10 pessoas com acompanhamento na condução dos temas e foco no atingimento dos indicadores comerciais, ganho líquido e receita.
Antes dessa área exerci funções na área de Faturamento, Marketing e Projetos.
Dezembro/1996 até Setembro/1998 – Analista de sistemas atendendo a área de Faturamento
§ Participação na implantação de um novo sistema de faturamento e atendimento a cliente envolvendo a migração da base de dados do sistema anterior ( arquivos Cobol ) para banco de dados Ingres
§ Análise de requisições dos usuários de outras áreas (marketing, contabilidade) e definição de tarefas para a equipe de programadores;
§ Contatos com o país fornecedor do software (U.S.A) para tratar de melhorias no sistema. Fluência verbal e escrita na língua inglesa;
§ Sólidos conhecimentos sobre o sistema de precificação e faturamento da telefonia móvel celular.
Outubro/1998 até Outubro/2002 – Especialista da área de Marketing – atuando como interface com a área de Sistemas para desenvolvimento de novos produtos , serviços e promoções
§ Responsável pela configuração de tarifas, planos de preços, planos de desconto e promoções dentro do sistema de prépago e pós-pago, sendo a interface com a área de Sistemas para execução de testes , customizações e novos projetos.
§ Participante do processo de Sistema da Qualidade ISO como coordenadora da qualidade, revisando os processos da área
Outubro/2002 até Setembro/2003: Especialista da área de Faturamento
§ Responsável pela configuração de tarifas, planos de preços, planos de desconto e promoções nos sistemas de pré-pago e pós-pago.
§ Líder do projeto dentro da equipe de Faturamento sobre o novo regulamento do serviço de telecomunicações (SMP) ,
definindo e acompanhando as customizações nos sistemas de pré e pós-pago e coordenando a etapa de validação dos testes.
§ Acompanhamento da implantação das novas funcionalidades que impactam nas rotinas de faturamento, interagindo com as áreas de Faturamento das outras regionais (Rio , São Paulo, Bahia)
§ Participando de um dos maiores projeto da Vivo de âmbito nacional (centralização dos sistemas de faturamento da Vivo
SP, PR/SC, RS, RJ, BA e Centro-Oeste ) atuando como Líder da Equipe de Planos Tarifários, Serviços e Promoções ,
realizando as especificações funcionais , validando os testes , acompanhando a implantação.
§ Responsável pelo detalhamento e mapeamento dos requisitos de cada regional, interagindo com os recursos necessários (áreas de Marketing, Vendas, Atendimento, Faturamento)
§Este projeto foi realizado em São Paulo, com a presença integral de um grupo de especialistas escolhidos de cada regional
Bacharel em Informática com Pós Graduação em Análise de Sistemas - PUCRS
MBA Executivo em Telecomunicações - IBMEC
