Gerente de Relacionamento
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Profissional Sênior com formação em Administração de Empresas, Pós graduada em Qualidade e Produtividade e Marketing Estratégico e Comunicação Corporativa com sólida carreira no ecossistema de
Atendimento ao cliente compreendendo áreas de compliance da prática de negócio com foco em resolução de problemas, mediação de conflitos, treinamentos e reciclagens. Atuação no monitoramento da qualidade do serviço, a elaboração de relatórios gerenciais, boa parte da carreira na Herbalife International.
Vivências multidisciplinares com estreita colaboração com outras equipes internas, como vendas, suporte técnico e marketing para uma abordagem integrada e coesa em todas as interações com os clientes e trabalhando em sinergia para uma prestação de serviços mais completa e personalizada para os clientes.
Participação em Treinamento Internacionais para Aperfeiçoamento : Estados Unidos , Panamá, Peru e Argentina
HERBALIFE INTERNACIONAL DO BRASIL - Jul/2003 a Nov/2023
Gerente de Relacionamento com Clientes Out/2020 a Nov/2023
Reporte à Diretora Sênior da América do Sul e Central .Gestão de equipe de 10 colaboradores. Liderança, treinamento e desenvolvimento de equipes internas e de campo. Capacitação de 500 clientes/ distribuidores para atualização das diretrizes do negócio .
● Participação em reuniões estratégicas para alinhamento de estratégias e apresentação de resultados. ● Gerenciamento e liderança de equipe com foco em desenvolvimento e treinamento. ● Realização de reuniões individuais de feedback para impulsionar o desempenho profissional. ● Garantia de indicadores de qualidade e produtividade, monitorando processos e preparando estatísticas. ● Prestação de atendimento consultivo aos principais clientes e mediação de discussões internas. ● Negociação e interação com áreas internas para solução de demandas e estruturação de processos. ● Apoio no controle de orçamento e fornecimento de informações para auditorias internas e externas. ● Implementação de melhorias em procedimentos e fluxos, visando a eficiência operacional. ● Elaboração de cronograma de treinamento do time e análise de casos de clientes insatisfeitos para melhoria contínua.
Redução de aproximadamente 5 pontos percentuais de não conformidade nas lojas e Redução do volume de dúvidas menos complexas dos clientes, fortalecendo assim a integridade e confiabilidade do negócio.
Supervisora de Relacionamento com Clientes Jul/ 2012 a Set/2020
Responsável pela conformidade de 4.000 lojas no Brasil. Responsável por uma equipe de campo ( 4 analistas ) que supervisionavam as lojas com visitas e conduziam treinamentos. Responsável pela equipe interna e de campo com 10 profissionais .
● Gerenciamento e liderança de equipe com foco em desenvolvimento e treinamento. ● Realização de reuniões individuais de feedback para impulsionar o desempenho profissional. ● Responsável pelo controle de risco e prevenção à fraude. ● Participação na implantação da ferramenta antifraude usando o sistema Fcontrol - solução de gerenciamento de risco e detecção de fraudes. ● Fornecimento de informações e documentos para auditorias internas e externas, incluindo questões jurídicas. ● Liderança da equipe responsável pela gestão do Canal de Denúncias, analisando e resolvendo problemas. ● Revisão e aprovação de processos administrativos para tratamento de denúncias e casos proativos. ● Participação na revisão e atualização de normas, procedimentos e materiais educacionais para clientes. ● Monitoramento e controle de operações administrativas, revisando indicadores e processos. ● Implementação de melhorias em normas e procedimentos, visando a eficiência operacional. ● Garantia do cumprimento de indicadores de qualidade e produtividade conforme metas estabelecidas.
Destaque: Identificamos clientes importando produtos não aprovados pela ANVISA. Analisamos compras, identificando padrões suspeitos. Após justificativas, aplicamos multas aos infratores, cessando as importações indevidas e protegendo o negócio.
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