Miro Engenharia

Engenheiro Eletricista pela Universidade Federal de Viçosa, com CREA ativo e direcionamento profissional para projetos de sistemas fotovoltaicos. Formação complementar em projetos e instalação de microgeração fotovoltaica conectada à rede, com conhecimentos em AutoCAD avançado, dimensionamento FV, Excel aplicado a projetos, Google Earth, SketchUp e PVsyst. Reúne aproximadamente cinco anos de experiência em ambientes técnicos B2B, com atuação em análise de problemas, levantamento de requisitos, documentação, projetos e melhoria de processos.

Participou de mais de 10 projetos e de iniciativas que reduziram cerca de 3 horas diárias de uma atividade operacional e geraram economia estimada de R$ 15 mil por mês.

Analista de Suporte Técnico at RPE – Retail Processing Ecosystem (2023-01 – 2026-07)

• Presta suporte técnico B2B a aproximadamente 30 clientes do setor financeiro, com atendimento médio de 150 chamados mensais e atuação em cerca de 15 plataformas e sistemas integrados.
• Investiga ocorrências técnicas e operacionais, realiza análise de causa raiz, valida parâmetros, avalia impactos e utiliza SQL para consultas, análise de dados e elaboração de relatórios.
• Participa do mapeamento técnico de projetos, levantamento de requisitos, análise de viabilidade e alinhamento de soluções entre clientes, operação e equipes técnicas.
• Atuou em mais de 10 projetos de estruturação administrativa, melhoria de processos e desenvolvimento de produtos e soluções para clientes.
• Desenvolveu e implementou melhorias e automações, incluindo iniciativa que reduziu aproximadamente 3 horas diárias de uma atividade operacional e projeto que gerou economia estimada de R$ 15 mil mensais.
• Elabora documentação técnica, procedimentos e fluxos operacionais; realiza parametrizações de sistemas e participa de reuniões técnicas com clientes e equipes internas.
• Treinou e capacitou aproximadamente quatro profissionais em processos, sistemas e procedimentos técnicos.

Executivo de Contas at Infocards Serviços e Processamento Ltda. (2021-10 – 2022-12)

• Atendeu e acompanhou clientes empresariais B2B do setor de tecnologia financeira, atuando como interface entre clientes, operação e equipes técnicas.
• Acompanhou implantações, integrações e lançamento de produtos, realizando levantamento de necessidades e alinhamento de requisitos, expectativas e prazos.
• Analisou e encaminhou demandas técnicas e operacionais, elaborou relatórios e documentação de processos e participou de reuniões de acompanhamento e alinhamento de soluções.
• Foi um dos profissionais incorporados à equipe da companhia adquirente após o processo de aquisição, em reconhecimento ao desempenho e relacionamento com clientes.

Bacharelado in Engenharia Elétrica – Universidade Federal de Viçosa