Com mais de 15 anos de experiência em empresas de grande porte, atuando com responsabilidade e lealdade. Conhecimentos em Gestão e Liderança e com visão na toma decisões estratégicas. Durante o período em que trabalhei nas instituições, como gestor e análista, os índices de erros nos processos foram menor de 20%,com ganhos em produtividade, segundo dados da Auditoria Interna. Boa capacidade de foco, liderança, organização e proatividade
Setembro 2012 a Março 2020
Maio 2008 a Setembro 2012
Acompanhamento de Processos de Formalização, digitalização e Guarda de documentos.
Medições de Produtividade e Desempenho.
Implantação de Novas Tecnologias.
Implantação de Melhorias nos Processos com ganhos em Produtividade.
Atendimento ao Cliente.
Transformação de requisitos de negócios em requisitos de software ( requisitos de negócio, requisitos funcionais e não funcionais, especificação técnica e casos de usuais.
Dimensionamento de SLA.
Utilização de ferramentas MS Project, MS Office, MS Visio, Bizage e BPMN.
Interface de comunicação entre área técnica,área comercial e cliente externo.
Monitoramento e análise do desempenho dos processos.
Processo de mudança e Desenvolvimento de novos Processos.
Atuação no gerenciamento de projetos relacionados as atividades BPO ( envolvendo análise de custo, viabilidade operacional e financeira,definição de ambiente )
Levantamento das necessidades apresentadas pelo cliente para proposta de soluções.
Gestão de Backlog.
Gerenciamento da alocação de recursos e customizações garantindo que os projetos estejam alinhados comas necessidades do negócio.
Suporte e treinamento de usuários.
Participação ativa entre os clientes e os desenvolvedores,auxilio da equipe técnica no atendimento dos requisitos e regra de negócios.
Homologação das demandas entregues.
Captura,consulta e protocolar documentos de qualquer lugar.
Operações suportadas por tecnologias como processamento de imagens,workflow, indexação de conteúdo,OCR.
Gerenciamento de storage.
Fevereiro 2003 a Maio 2008
Fevereiro 2014 a Novembro 2016
Junho 2008 a Agosto 2013
Título: Mediação de Conflitos - SENAC Descrição: -Desenvolver habilidades essenciais à resolução de problemas - Mediar e identificar conflitos e discussões interpessoais - Restabelecer diálogos e relações, reduzir hostilidade e propiciar propostas para o bem coletivo - Mapear redes de serviços de proteção - Estabelecer critérios de análise do conflito com base nos Direitos Humanos - Conceitos de vulnerabilidade, juízo de fato e juízo de valor - Técnicas de diálogo e comunicação assertiva - Coordenar a interação entre os envolvidos de um projeto - Estratégias de negociação e imparcialidade - Formalizar e registrar documentos por escrito sobre acordos ou falta de acordos - Ajudar pessoas a reconhecer, nomear e gerenciar as próprias emoções
