Mônica Cabrera Peixe

UX Writer

Talento

São Paulo, São PauloMembro desde 21 de maio de 2024

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Sobre

Tenho 36 anos, sou formada em Comunicação Social, pós-graduada em Inteligência de Mercado e pós-graduanda em UX Design & Beyond. Tenho experiência em transcriação, tradução, arquitetura da informação e produção de conteúdo com foco na otimização de UX (User Experience). Apaixonada por minha profissão, na busca contínua por conhecimento e eterna aprendiz de idiomas.

Experiência

UX Writer Sênior

Grupo Boticário setembro/2021 a março/2024

Desenvolvi a autonomia dos times parceiros para produção de conteúdo focado em UX e dos times técnicos para a gestão de chatbots. Simplifiquei o design conversacional dos chatbots B2B, diminuindo o acionamento ao suporte e aumentando o NPS. Promovi ajustes de conteúdo e arquitetura para encurtar a jornada de compra no e-commerce e marketplace.

Implementei soluções para diminuir acionamentos de UX Writing, ganhar escalabilidade na gestão de demandas. Melhorei os índices de acessibilidade e inclusão no conteúdo do e-commerce. Fomentei aumento da aderência aos convites de pesquisa e contribui para a diminuição do volume de acionamento aos SACs.

UX Writer & Content Chapter Leader

Digibee fevereiro/2020 a setembro/2021

Efetuei melhorias que aumentaram os níveis de satisfação dos artigos técnicos, elevaram o volume de acessos ao conteúdo e diminuíram os casos de acionamento ao suporte. Desenvolvi a autonomia dos times técnicos na produção de conteúdo para ganho de escalabilidade da área de UX Writing. Também aumentei os níveis de satisfação dos artigos em inglês por meio da localização de conteúdo.

Gerei formato de compartilhamento de conteúdo técnico que aumentou o engajamento de clientes no lançamento de produtos.

UX Content Analyst

Decolar outubro/2018 a janeiro/2020

Aumentei os índices de consumo de conteúdo no e-commerce por meio do conceito de localização, diminuí os casos de erro de tradução no e-commerce, padronizei a entrega de conteúdo nos idiomas português, inglês, português e espanhol, contribui para a melhoria do SLA do time de Conteúdo e para o ganho de autonomia dos times parceiros na produção de conteúdo em geral.