Monique Santos

9 anos de experiência comprovada como Supervisor Administrativo.

Responsável por uma unidade de saúde com atendimento mensal de 30.000 consultas. Com certificação ONA Nível 1.

Formada em Gestão Hospitalar e Pós graduada em Gestão de Pessoas.

Elevada capacidade de organização e proatividade.

Boa vivência com as rotinas administrativas ( controle de prazos e documentos, criação de relatórios gerenciais ).

Supervisionar equipe de recepção para garantir a qualidade e agilidade no atendimento ao cliente.

Gestão de pessoas: acompanhamento do desenvolvimento individual do colaborador, fechamento do espelho de ponto, feedback, avaliação período de experiência, programação de férias. Confecção de escalas de trabalho diárias e mensais. Treinamento e capacitação da equipe.

Supervisionar apresentação pessoal dos colaboradores e prestadores de serviços.

Acompanhamento e dimensionamento da equipe seguindo fluxo de atendimento.

Atendimento ao cliente por telefone ou presencial.

Elaboração de relatórios diários.

Supervisionar e avaliar os serviços de higiene, segurança, portaria e manutenção.

Responsável pela atualização e acompanhamento dos documentos obrigatórios do centro clínico.

Controle de solicitações de abertura de agendas para consultas e exames.

Controle e monitoramento de ocupação de consultórios disponíveis para atendimento.

Responsável pelas requisições de materiais e medicamentos realizadas semanalmente.

Acompanhar o andamento das atividades realizadas pela equipe de atendimento e administrativa.

Levantamento de dados, desenvolvimento e monitoramento de indicadores e relatórios para o processo de certificações ONA.

Premiada no Grupo NotreDame Intermédica, como destaque do ano de 2015.

Participei do projeto e implantação do sistema Tasy.

Formada em Gestão Hospitalar e pós graduada em Gestão de Pessoas