Murilo Rocha dos Santos

Profissional com experiência em recepção hoteleira, atuando como Recepcionista Tournant e Anfitrião Noturno em hotéis da rede Accor. Possuo vivência com check-in e check-out, atendimento a hóspedes nacionais e internacionais, reservas, operação de caixa, auditoria noturna e resolução de ocorrências. Tenho inglês avançado, conhecimento no sistema Opera Cloud e perfil cordial, organizado e proativo.

Recepcionista Tournant at Mercure São Paulo Grand Plaza Paulista (2025-10 – 2026-04)

• Realizar check-in e check-out de hóspedes nacionais e internacionais
• Prestar atendimento presencial, telefônico e por e-mail
• Efetuar reservas, alterações e cancelamentos no sistema hoteleiro
• Solucionar solicitações e ocorrências durante a hospedagem
• Realizar abertura, conferência e fechamento de caixa
• Atuar em conjunto com os setores de Governança, Manutenção e Reservas

Anfitrião Noturno at ibis budget São Paulo Paraíso (2025-03 – 2025-07)

Encerramento do contrato de forma ética, com carta de referência emitida pela empresa.

• Realizar check-in, check-out e atendimento aos hóspedes
• Executar auditoria noturna, conferência de quartos e fechamento de caixa
• Gerenciar a loja de conveniência e controlar empréstimos de itens
• Solucionar ocorrências e realizar pequenos reparos quando necessário
• Garantir a segurança e a satisfação dos hóspedes durante o período noturno

Jovem Aprendiz at ibis budget São Paulo Paraíso (2024-10 – 2025-03)

• Auxiliar no atendimento aos clientes e na cobrança de pedidos
• Realizar conferência, organização e reposição de estoque
• Apoiar na preparação e montagem de alimentos
• Organizar notas fiscais e auxiliar no fechamento de caixa

Ensino Médio – EE Prof. Caran Apparecido Gonçalves (2019-02 – 2021-12)