Formada em Gestão da Tecnologia da Informação
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Prazer, me chamo Mylena.
Considero-me uma pessoa de pensamento criativo e sistêmico, autodidata e sempre em constante aprendizado, busco contribuir de forma produtiva e eficaz de acordo com cada empresa.
Sou formada em Gestão da Tecnologia da Informação, com experiência em administração, hotelaria hospitalar, suporte técnico e marketing digital. Possuo habilidades em atendimento ao cliente, organização de processos e gestão de ferramentas tecnológicas, como Active Directory, Power BI, Google Analytics e Adobe Suite.
Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban), Governança de TI, LGPD e normas ISO. Perfil proativo e adaptável, focado em melhoria contínua. Aberta a novos desafios em tecnologia, atendimento e marketing.
Informo que estou à disposição para mais informações.
Atenciosamente,
Empresa: Studio Lu Piva - SP
Cargo: Assistente de Mídias Sociais (Voluntária)
Resumo das atividades: Atuei na criação e gestão de conteúdo para redes sociais, aumentando o engajamento em 45%, contribui para o planejamento e implementação de estratégias digitais, elevando a conversão em 20%, realizei monitoramento de métricas e análise de desempenho, reduzindo o CPA em 25% e fortaleci o relacionamento com o público, aumentando a retenção em 35%.
Empresa: Cartão de Todos - RJ
Resumo das atividades: Gestão de branding, edição de vídeos curtos, gerenciamento de redes sociais para 4 unidades da empresa, interação com público, análise de dados de campanhas de marketing, suporte à equipe de design para conteúdo de redes sociais, gerenciamento de campanhas pagas, e análise de métricas para estratégias futuras.
Empresa: Moki Sistemas - RJ
Cargo: Estagiária em Suporte Técnico
Resumo das atividades: Prestei suporte remoto a clientes, atendendo e solucionando demandas técnicas, realizei configuração e manutenção de redes, VPNs e impressoras, reduzindo falhas em 30%, ministrei treinamentos para usuários e executei a atualização de sistemas, registrei e acompanhei chamados em plataformas como Trello, Movidesk, Hubspot e Slack, reduzindo o tempo médio de resolução em 40%, colaborei na instalação e ajuste de hardware e software e realizei suporte na resolução de problemas em sistemas operacionais e conectividade.
Empresa: Hospital Badim - RJ
Cargo: Auxiliar de Hotelaria Hospitalar
Resumo das atividades: Organizei rouparias e montei kits para pacientes, garantindo agilidade na distribuição e armazenagem de roupas nos setores hospitalares, realizei revisão de roupas, garantindo a qualidade e a satisfação de pacientes e acompanhantes e prestei atendimento de excelência a pacientes e acompanhantes, com empatia e comunicação clara.
Empresa: Oficina Automotiva Fabauto - RJ
Resumo das atividades: Atendi clientes, presencialmente e por telefone, realizando agendamentos e ordens de serviço (OS), prestei informações sobre serviços automotivos, gerenciei o caixa, emiti notas fiscais e organizei arquivos, atualizei cadastros e mantive a organização do escritório, reduzindo erros administrativos em 25%, facilitei a comunicação entre clientes, mecânicos e fornecedores, agilizando o tempo de resposta em 35% e utilizei sistemas ERP para registrar atendimentos e controlar o estoque, reduzindo desperdícios em 20%.
Universidade Estácio de Sá, Nova Iguaçu, RJ | Conclusão: Jun/2024
