Nadir Souza

gerente de contas, Supervisora de callcenter

Talento

Curitiba, CuritibaMembro desde 25 de abril de 2023

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Sobre

•13 anos de experiência em telemarketing e 4 anos de experiência em Gestão de pessoas, atuando nas áreas de vendas ativo e receptivo, supervisora de vendas, pós-vendas e suporte técnico; • Vivencia no treinamento e desenvolvimento de funcionários; • Elaboração de relatórios gerenciais e apresentação de resultados; • Elaboração de novos processos e projetos, garantindo a execução dos mesmos.

Hábil em motivar, gerir conflitos, atuando de forma objetiva e eficaz na resolução de problemas.
Pró atividade, determinação, objetividade e resiliência são algumas das minhas características marcantes.
Possuo conhecimento intermediário no pacote Office.
Supervisionar equipe de atendimento e pós atendimento em vendas de produtos naturais ativo e receptivo garantindo a qualidade, produtividade por operador e satisfação dos clientes; • Desenvolver novos processos e garantir a execução dos processos vigentes; • Acompanhar e desenvolver o time; • Realizar Feed back e apresentar resultados; • Garantir cumprimento das escalas de trabalho; justificar FPW;

Experiência

Consultora Comercial Pipiolo Soluções Corporativas - Curitiba, PR Setembro de 2022 a Data Atual • Consultoria de vendas, produtos Vivo (básico, avançado, tech e TI).
- Gestão de carteira.
- Vendas ativo e receptivo, ligações, WhatsApp, redes sociais, CRM.
- Analista de Recrutamento e Seleção Tahto - Telecomunicações - Curitiba, PR Março de 2021 a Setembro de 2022 • Condução de processos seletivos internos para realização do POI - Programa de Oportunidade Interna; • Atração e seleção de candidatos externos.
- Acompanhar, avaliar e apoiar no desenvolvimento das equipes; • Levantamento de necessidades, acompanhamento de projetos e indicadores do RH; • Apoio e Gestão da equipe de Recrutamento e Seleção; • Acompanhamento dos indicadores do RH;
- Supervisor de Vendas JP TELEMARKETING - Itapeva, SP Maio de 2019 a Fevereiro de 202; • Supervisionar equipe de atendimento e pós atendimento em vendas de produtos naturais ativo e receptivo garantindo a qualidade, produtividade por operador e satisfação dos clientes; • Desenvolver novos processos e garantir a execução dos processos vigentes; • Acompanhar e desenvolver o time; • Realizar Feed back e apresentar resultados;