Nadja Liborio

Minha vivência com Atendimento ao Cliente é ampla, diversificada e construída diretamente na linha de frente dos setores mais sensíveis do mercado: telecomunicações, logística, e-commerce, saúde/financeiro e seguros. Ao longo da minha carreira, especializei-me em reverter situações de alto estresse, transformar a insatisfação do cliente em fidelidade e gerenciar crises operacionais complexas.

Especialista em Atendimento ao Cliente - Calllink - Barueri/SP

(2025-01)

• Atuação focada em segurança e prevenção a fraudes bancárias (banco BMG).
• Identificação de golpes, tentativas de engenharia social e roubo de identidade.
• Monitoramento de transações em tempo real por canais oficiais.
• Execução de análises críticas para bloqueio temporário ou cancelamento de contas.

Especialista em Atendimento ao Cliente - Tempo Assist - Barueri/SP

(2024-01 - 2024-12)

• Atendimento resolutivo para carteiras de seguros (vida, residencial, auto, funeral e pet).
• Suporte técnico e agendamento de serviços de assistência ao cliente.
• Foco na resolução ágil de problemas em chamados de alta prioridade.

Assistente de Transportes Pleno - Dominalog - Barueri/SP

(2023-01 - 2023-12)

• Gestão e tratativa de ocorrências de entregas com cobrança ativa de atrasos.
• Resolução de pendências em desembaraço fiscal e suporte direto ao cliente final.
• Planejamento de rotinas diárias alinhadas aos prazos e metas operacionais.

Assistente de Atendimento - Amil - Barueri/SP

(2020-01 - 2022-12)

• Atendimento multicanal focado em retenção de clientes corporativos (PJ) e individuais (PF).
• Suporte financeiro e operacional para beneficiários e corretores.
• Resolução de contestações de cobranças e orientação técnica em sistemas de acesso.

Assistente de Transportes - Centauro - Lapa/SP

(2018-01 - 2019-12)

• Controle de fluxos logísticos: entregas convencionais, expressas e retirada em loja.
• Prospecção, homologação, integração e negociação de contratos com transportadoras.
• Análise de relatórios de desempenho e cotação de apólices de seguro de carga.

Auxiliar de Atendimento a Clientes - Directlog - Barueri/SP

(2012-01 - 2017-12)

• Gestão de ponta a ponta da cadeia de distribuição, desde a coleta até a entrega final.
• Tratativa de ocorrências, logística reversa, devoluções e desembaraço junto à Sefaz.
• Gestão de carteira com mais de 30 clientes e interface com transportadoras e couriers.
• Monitoramento de entregas, controle de comprovantes e elaboração de relatórios

Graduação - Processos Gerenciais - Faculdade Estácio (2023-12)